如果不是亲身体验，怎么也想不到这里就是安徽省马鞍山市中级人民法院的便民诉讼服务中心——进入该便民诉讼服务中心的群众，在热心服务的法官引导员的协助引导下，走到适合办事要求的窗口，就能获得“一窗口交资料、全程跟踪服务”的便利。
　　来办事的群众，在进入诉讼服务中心办事的同时，能够与司法服务法官平起平坐，享受到一系列的人性化便民服务。
　　这里快捷、温馨、便利的“一条龙”司法服务，给每一名到该院办事的群众都留下了深刻的印象。
　　一应俱备  服务周到不言愁
　　该院大开间的诉讼服务中心大厅，从外面看，内部设施一览无余，你能看到一些前来诉讼和办理相关司法事务的群众正在面对面的与法官进行亲切的交谈。
　　这个便民诉讼服务中心设立了20个窗口，包括诉讼引导、立案审查、诉讼收费、查询咨询、材料收转、诉前保全、判后答疑等等，为来办事的群众提供收文、收状、交费、案件查询、法律咨询、卷宗查阅等服务，并按照到来时间的先后顺序提供便捷、高效的一窗口多功能服务。群众只要一进入该便民诉讼服务中心，就会有经验丰富的法官引导员为其提供热情周到的服务，并引导其来到相应的办事窗口。
　　当群众来到该诉讼服务中心的大厅内就能够看到，这里还设有立案服务柜台（主要办理诉前释明、立案受理、司法救助、诉前保全）、调解服务柜台（主要办理诉前调解、立案调解、案件速裁）、信访服务柜台（主要进行判后答疑、来信办理、来访接待和安排院长接访事宜）、综合服务柜台（主要办理查询咨询、材料收转、联系法官、会见接待、文书送达、费用收取、费用领退），诉讼服务中心的“柜台化”服务，形成一个大型司法服务“超市”。
　　据法院工作人员介绍，群众可以口头、书面、电话、传真、电子邮件的方式，随时向法院询问有关司法程序及相关法律问题，法院向群众提供的法律咨询服务全部免费。
　　设施温馨  服务更显人性化
    在一台供群众查询的触控式电脑前，来办事的群众轻点鼠标，案件的进展程度、常用法律法规、法院基本信息、预约承办法官等信息都可以一键查询。
    正对诉讼服务中心的大门，设立了一个的电子显示屏，将立案须知、核算及决定缓、减、免交诉讼费等事项进行滚动播放，一目了然，
　　据法院的工作人员说，在便民服务中心内，还设立了明星庭长值班室。遇有当事人问案，立即由值星庭长接见，及时对咨询的案件的进行沟通，最大程度地解决来访当事人疑虑，最大限度地减少误会。
　　来到这个便民诉讼服务中心，尽管来法院办事的民众很多，但在法官引导的安排下，来办事的群众都安静地在等候区、休息区耐心等待，没有一人在大声讲话，没有一人在随便走动，整个大厅秩序井然。
     而法院内的一些特色服务设施更让民众感到像家一样的温馨，如备有轮椅、婴儿车、放大镜、老花眼镜、爱心伞等，来这里的群众都可以借用，配备的饮水器具、笔墨、纸张 、文印、电话、传真，全部免费供群众使用。互联网电脑、报刊杂志等，让等候的群众随时可以上网和阅读。在该诉讼服务中心二楼，该院还设有育婴(哺乳)室，供女性群众使用。特别是对来到便民诉讼服务中心的有语言障碍的残疾当事人，该院还专门联系聋哑学校的手语老师来诉讼服务中心为他们提供手语服务。
　　“如此多的便民措施，就是要让群众在身心上感受到法院对他们的尊重，也使促使群众更加愿意到法院来维护自己的合法权益。”该院立案一庭庭长陈友妹如是说。
　　“网络+热线” 科技让服务更贴心
    该院为落实便民、利民的惠民政策以及实现司法为民的理念，于2013年11月份开始着力建设中院与县（区）两级法院互联互通的“网上便民诉讼服务中心”，将现场服务与网上服务融一体，为群众提供更加便捷、高效的服务。
    据悉，马鞍山中院还进一步完善了网上立案、档案查询、执行查询、开庭公告等网络司法便民设施建设，打造一个集网上立案、执行查询、民意沟通、网上信访等多项功能于一体的“网上便民诉讼服务中心”。
    登录该院的门户网站后，进行注册并选择受理法院后，填写好姓名、联系方式，鼠标轻轻一点，就可以获取预约立案号，提交诉讼、执行等申请。对符合立案条件的即可预约立案时间，对不符合立案条件的，承办法官会第一时间电话通知当事人，并提出建议及处理办法。当事人足不出户，轻点鼠标即可完成网上预约立案等，大大节省了当事人的诉讼经费、时间和精力。
    “以前想立案，我要来回跑好几趟，现在只要打开电脑就能把立案的事情办好了，真的是太方便了。”南京市某律师事务所的刘宗华律师说。
     据了解，该院网上便民诉讼服务中心成立后，当事人还可以和立案法官可以在网上进行案件方面的沟通交流，随时随地了解案件的进展情况，实现法官与当事人双向互动交流。
    在日常生活中，当群众遇到有关法律问题也可以上网进行咨询，节约了群众的时间，免去了群众来回奔波之苦，提高了办事效率。
　　目前，马鞍山两级法院都已经全部成立“网上便民诉讼服务中心”，同时还开通“12368”服务热线，建立微信立案群，不论是网上还是网下，对有司法需求的群众，都能够以诚恳亲切的态度、简化的流程及电脑化的作业，为群众提供全方位的司法服务。（安徽省马鞍山市中级法院）