换位思考，就是站在对方的立场和视角上，变换角色位置思考，同时替对方、替他人着想。它是运用唯物辩证法的一种有效的思维方式和工作方法。习近平总书记强调：“做群众工作要注意换位思考，设身处地为群众着想。只有将心比心，才能换取真心，才能找到解决问题、推动工作的良策。”这充分说明了换位思考在做好群众工作中的重要意义。

政务服务大厅是便民服务的第一窗口，也是彰显政府为民务实清廉形象的关键窗口，更是体现营商环境的重要窗口。作为一名窗口人员，一定要铭记作为一名政务服务工作者的使命和担当——为企业和群众提供优质高效的政务服务环境，让群众高兴而来、满意而归。

一、要始终贯彻坚持为人民服务的思想理念，牢记自己的职责和使命，一切以群众利益为重。不能以自己“干部”的身份就高“群众”一等，要深知我们手中的权力是群众赋予的，我们所开展的工作，其目的都是为了人民群众的辛福生活。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。只有秉持以群众为出发点的理念，深入群众，亲身感受群众的“急难愁盼”，想群众之所想、急群众之所急。

二、在基层工作中，“繁杂、量多、责重”是经久不衰的代名词，“上面千条线，下面一根针”，每一位基层年轻干部都是身兼数职，沉重的压力带来的往往是浮躁的脾气，极容易使基层青年干部在工作、生活中和他人产生矛盾，引发纠纷，这就需要基层青年干部在相处中及时换位思考，要时常站在对方的角度去思考问题，要设身处地的想一下同事的难处、群众的难处、领导的难处，要有大局意识，不能只是“爱己”，更要“爱人”，把自己的工作做好，协助同事完成团队工作，面对群众耐心细致，能为领导分责担忧，为整个工作团队和工作环境保持和谐融洽的氛围，从内激发工作动力，提升工作效率。 赵温 晋州市东里庄镇人民政府