2018年1月11日下午两点，50余名当事人集中来到芜湖经济技术开发区人民法院诉讼服务中心大厅，诉讼服务中心大厅工作人员全员接待、各司其职。原来，年关将至，这是一起辖区内某企业与其50余名员工在2017年年底解除劳动合同后，双方因欠付薪资、经济补偿金等款项产生的纠纷。此刻，当事人正是来到该院办理司法确认事宜，一个下午，3小时，50余名当事人，诉讼引导、填写司法确认申请系列材料、案件信息录入、案件分案、承办人与双方谈话制作笔录、审查确认调解协议效力等一系列流程，诉讼服务中心工作人员分工协作、集中办理，既高效又便捷地完成了矛盾纠纷的化解工作。回顾这起群体性纠纷的缘起与化解过程，主要有以下几方面举措可作总结或可作为以后司法实践的工作经验：

一是重视多元化纠纷解决机制在化解群体性纠纷中的重要作用。应对纠纷，矛盾纠纷化解的工作机制不容忽视。而尤其是春节将至、人数众多、涉及薪资的劳动报酬类的群体性纠纷，此类民生纠纷，涉及的不仅仅是一个个当事人个体，还有他们每个人背后的家庭，甚至影响到社会的稳定与和谐，该类群体性就对司法化解纠纷提出了更高的要求，传统的司法程序繁琐、周期漫长等显然已难以适应需求。为此，该院深刻认识到多元化纠纷解决机制的作用，近年来，该院展开积极探索，成立诉调对接中心，与辖区街道、社区等机构对接，特邀夕阳红调解员、知识产权专家调解员参与纠纷化解，有效促成的一批纠纷的解决。2017年6月份，该院与芜湖经济技术开劳动争议调解委员会联合签订劳动争议诉调对接工作实施意见，建立了劳动争议纠纷联合化解工作机制。此次50余名当事人群体性纠纷发生后，该院与该调解委员会第一时间建立联合工作机制，确立了“调解委员会调解+法院司法确认”的诉调化解纠纷思路。该院充分运用两单位联络机制，确保信息畅通，有效保障了纠纷调解、司法确认审查工作的迅速完成。

二是提前准备，细化导诉、窗口等诉讼服务工作，开辟群体性纠纷绿色通道。由于很多当事人均是第一次来到法院办理事务，该院依托诉讼服务中心，提前制定应对方案，在“便利”上下功夫，一方面细化导诉和窗口工作分工，导诉人员做好引导当事人有序、理性处理案件，做好诉讼材料准备，司法程序介绍等引导工作，各窗口工作人员完成材料集中审核、信息集中录入、案件当即移送承办人、承办人当场处理，通过这些精细化分工，最终纠纷顺利、高效地完成化解；另一方面开辟绿色通道，群体纠纷人数众多，为此，该院提前做好准备工作，窗口职能灵活及时调整，除一个窗口负责办理一些当事人接待、立案审核事项外，各立案大厅窗口均向这些群体案件中当事人开放，从而为该纠纷开辟了畅通的绿色通道，促使了纠纷办理效率方面质的提升。

三是依托信息化建设平台，搭建法院与人民群众信息沟通桥梁，充分满足群众司法需求。“互联网+”时代，该院与时俱进，充分利用信息化建设成果，考虑到微信软件使用人群广泛、方法简单、成本低、设备要求不高等特点，2017年，该院在微信平台建立了公众号、调解员微信号，开展了微信远程开庭、远程调解等尝试，有效减轻了当事人诉累，降低了当事人诉讼成本，提高了司法效率，取得了良好的社会效果。在这起群体性纠纷中，法院调解员微信号及时组建了该劳动纠纷工作沟通群，每个涉案当事人都加入到群中，平时法院有什么事项需要告知、通知的，当事人有何问题需要咨询的，事事有回应，均在群里充分及时互动，让每一个当事人都感受到司法的公开、透明，让每一个当事人都能感受到司法的公正便民。充分运用信息化建设平台，有效适应了当下当事人对便捷、高效的司法需求，也在个案中推动着司法公信力的不断提升。(芜湖经开区法院)