2024年元旦，哈尔滨这座东北“冰城”火了，冰雪大世界、中央大街、索菲亚广场等到处可见游客的身影，而由于哈尔滨正直冬季，气候寒冷，游客们普遍把自己裹得严严实实，他们也被网友们亲切的称呼为“小土豆”。据数据显示，2024年元旦期间，哈尔滨3天的客流量达到了300多万人次，创造了近60亿的旅游收入，完成了2024年开年来的第一个“旅游奇迹”。这样的成绩，各地文旅部门可谓是羡慕不已，网友们也纷纷为自家文旅部门建言献策，就这样，全国各地的文旅部门纷纷开启了“内卷模式”。河北文旅在其自媒体账号上1天更新了75条宣传视频，山西文旅和河南文旅更是上演“在线互动”称：“河南不睡我不睡”。更有众多明星纷纷为自己家乡的旅游事业加油打气。

然而，“尔滨”的爆火并不是偶然的，黑龙江文化和旅游厅党组书记厅长何晶在接受央视采访时表示：哈尔滨的爆火并非偶然，而是已经做了一年的准备，从2023年年初开始，他们就开始利用互联网思维，通过新媒体平台多维度宣传黑龙江，邀请文旅头部博主，有针对性地宣传。同时，他们还打造出了多个高流量的出圈IP，如“淘学企鹅”“万人蹦迪”“歌声中的黑龙江”等，利用IP引爆旅游市场。从这里我们不难看出，哈尔滨的爆火，是文旅工作者们长期坚持不懈的结果。

旅游工作看似是“卷”特色“卷”美景，实际是“卷”服务，“卷”内涵。哈尔滨在爆火后，甜口豆腐脑，冻梨切片摆盘等无一不体现“尔滨”以游客为中心，以人为本的旅游服务理念。好的景色固然会让人眼前一亮，好的旅游体验才是留住旅客的关键。健全的旅游规划指南，人性化的城市管理，健全的公共服务服务设施都是“长红”的保障。

有流量也要接的住流量，留的住流量，而留住流量的关键就是留住人心。这也启示各地方政府和文旅部门，不要总想着用真金白银打造“快餐式”景点，吸引眼球，做表面文章，要切实拿出一颗真心，用过硬的服务质量和真诚的态度，打造出过硬的口碑，让旅客体验宾至如归的服务才是留住人心的关键。

旅游工作不能只求扁平快，想一出是一出，“。新媒体时代为文旅行业提供了众多的机遇，健康的“内卷”可以快速推动各地旅游事业的发展，但无论什么方式都要脚踏实地，只有这样，“爆红”才能变“长红”。

河北省石家庄市鹿泉区大车行村委会  张晓琮