2024年开年，哈尔滨成为首个顶流城市，3天游客量达到304.79万人次，旅游收入59.14亿元，这是哈尔滨旅游元旦假期的“成绩单”，也创下了历史最好成绩。于是各地网友纷纷喊话家乡文旅部门“抄作业”，连日来，全国各地的文旅部门在网友们的“监工”下开启了“花式内卷”：河南文旅3天怒更百条视频，江西文旅在线呼叫4500万江西老表给家乡“上分”，吉林、陕西、河北文旅连夜给社交账号改名，主打一个“听劝”。但各地不能只浮于表面，更不能一味地“抄作业”，还是要研究根本，卷出“新高度”。

“卷”整活更要“卷”内涵。文化是发展旅游的核心资源，更是旅游的核心价值和基本内涵。一些地方通过帅哥美女博取大众眼球，上演“美人计”“美男计”，尺度不断放大，这种宣传方式虽然能够吸引一时的关注，但仅仅停留于表面的热闹，缺乏对文化和旅游内涵的深入挖掘。真正的文旅发展，需要让每一次旅行都成为一次深刻的文化体验，增加旅游的乐趣和吸引力，而不仅仅是停留在表面的热闹和呼声。

“卷”吆喝更要“卷”服务。文旅宣传的关键在于以人为本的服务理念。无论是淄博烧烤还是哈尔滨冰雪旅游，这些现象级文旅“出圈”靠的都是高品质、人性化的城市管理和服务意识带来的流量与口碑的双丰收。这也启示我们，文旅营销要“出圈”，要坚持以人为本的服务理念，不论是提供行程规划、导游讲解、食宿安排，帮助制定个性化、精细化的“出行订单”；还是相关部门出面规范服务业、完善基础设施，为旅游者营造健康有序的消费环境；抑或是当地民众真情接待游客、提供双向沟通的渠道，让文旅品牌口口相传、深入人心……始终坚持文旅宣传与服务民生并重，在打好基础、勤修内功上下足功夫，才能让更多线上看客变成线下游客，更多“头回客”转化为“回头客”。

“卷”爆红更要“卷”长红。一座城市文旅“出圈”不易，但从“爆红”走向“长红”更不易，这是当前城市文旅发展的客观事实。究其原因，在于文旅营销带动的公共服务、营商环境、人文关怀等发展红利能否更持久地释放给大众百姓。为此，置身文旅营销大潮之中，各地各部门在做好眼下的同时也应把眼光放远，以更多“始于颜值、陷于才华、忠于人品”的优质服务让城市美誉度“增值”，譬如持续深度挖掘旅游资源、建设基础设施、设计文旅亮点、塑造城市形象，变在线“听劝”为常态化“听劝”、变“观光经济”为“体验经济”，及时呼应人民群众的新期待、新需求，如此多措并举之下，保证服务体验、正视游客需求、以满满的诚意和周到的服务管理迎接游客、善待游客，定能无惧热度褪减，也必定能将短期流量变为长期红利，为城市文旅经济高质量发展赋能添彩。

文旅“内卷”不是坏事，它推动各地在文旅发展中不断创新、提升服务质量。但“卷”并不代表可以投机取巧，而是要真正地深入挖掘文化内涵、提升服务质量、满足市场需求，只有这样，才能真正推动文旅产业高质量发展。

河北省石家庄市鹿泉区龙泉东社区：刘圣男