“电商捧哏”是互联网最近爆火的一种新兴职业,他们是直播间主播带货的场控,运用着简单的话术“捧哏”,迎合着主播的产品介绍,从而诱导观众们激情下单。
在直播间“买买买”已经成为很多人的购物方式。线上购物不同于线下购物可以直观的感受到商品的好坏,只能通过方寸屏幕来了解商品。因此,消费者下单的几率就通常就取决于“主播”的一两句话。所以“电商捧哏”的操作话术往往都是精心设计的,比如“上链接”“没错的”“要的呀”等。
诚然,主播和场控在直播间相互打配合,可以快迅速让直播间“热”起来,这未尝不是一种创新。但是有些直播间的“捧哏”演的太过了,如“还有最后30单”,在直播间营造一种“太多人下单”“手慢即无”的紧张氛围,促使消费者作出不理性的选择。严格来说,这种虚假的“逼单”行为,侵犯了消费者的合法权益。
生意生意,诚信为本。消费者权益保护法规定,消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。之所以如此立法,目的是为了保护消费者的合法权益,避免收到财产损失。
值得的关注的是,直播电商的退货率相比传统电商相比要高20-35个百分点。这也在某种程度上说明,直播电商的“水分”远超我们的想象。直播电商的蓬勃、“电商捧哏”的爆火,相应的监管制度尚在磨合完善之中,尤其要警惕其中可能存在的风险。诚信本分地卖货,消费者自然会“抓紧时间,秒拍秒付”。
为直播电商长远的发展考虑,各方应加强对“电商捧哏”的规范,一方面相关部门要加大对平台的监管力度;另一方面,平台也要加大对直播间的监管,遏制虚假宣传、误导消费者等行为,让电商产业得到更健康的发展。
河北省石家庄市鹿泉区大河镇人民政府+康晓彤
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