近日，扬州市城管驾驶车辆不慎落水，三名城管队员生命危在旦夕，围观的群众并未施救，面对民警的询问，旁观群众也是直言没有下水证和救人证，怕他们上来罚款。此视频被上传到网络不断被转载播放，一时间占据各个热搜头条。人命关天，在民间也是流传着“救人一命胜造七级浮屠”的说法，但是在这件事情中不但没有出现见义勇为，反而伴随而来的是网民无数的嘲讽和谩骂，更有甚至是对于政府的抨击。
城管队员工作在最基层，和老百朝夕相处，如此民怨沸腾何至于此？产生这种现象的原因值得我们警惕：领导者在决策方面是否存在形式主义不符合百姓需求，政令推行困难施压给城管队员，循环往复，老百姓苦叫连天；个别地方一旦出现矛盾冲突，紧急公关城管队员是临时工合同工，解决办法该员工已经解聘，此种操作只会让群众怀疑城管大队的公信力；当然，网络平台在这个过程当中起到了“推波助澜”的作用，干群冲突等于流量密码，不断转载让平台吃到了巨大红利，流量至上，心态功利。对此，各方应当痛定思痛，采取有针对性的举措，下大力气反思整治。
各网络平台特别是主流网络平台应当加强引导，弘扬社会主义核心价值观。在一些情况下，网民可能被误导蒙蔽，导致群体性网络暴力发生极大损害了政府公信力和执法部门形象。这就需要网络平台及时提供真实信息，持续反馈调查进度，明辨事实、澄清谬误，引导广大网民理性上网用网。惟有如此，才能从根本上消除网络暴力滋生的温床，让网络暴力推手无处遁形。
决策方也应该与时俱进，多走基层，走到群众身边，听取民意，针对群众急愁难盼的问题不断更新细化政策，制定切实可行的实施方案，不能只让政策留在纸上，挂在墙上。同时，畅通民意诉求渠道，开展专线投诉电话、匿名举报邮箱等等，抓好渠道畅通责任落实，量化排比有效解决投诉率并强化追责责任，倒逼各部门压实落实责任。
网络空间是亿万网民的共同家园，面对形态多样、不断变化的网情除了呼吁网民辩证看待、全面了解真相之外，也需要有关部门形成合力，注重综合协同，多措并举、久久为功，坚决惩治网络暴力“按键伤人”也要避免形式主义寒了百姓的心。只有这样才能营造天朗气清的网络空间，让人民群众在共享互联网发展成果上有更多获得感、幸福感、安全感。河北省石家庄市藁城区梅花镇，作者郭军聪