每当想起化解敏记饭店拖欠物业费纠纷的过程，一种虽有苦涩相伴，但却乐在其中的多种滋味，不禁涌上调解员的心头。

敏记老板经营饭店生意已有8年之久。最初饭店生意十分红火，看着客人从早到晚进进出出，晚上清点着一天的营业额，敏老板的脸上整天充满了喜悦。那几年，敏老板对物业费从没有少过一分、耽误过一天。然而自从突如其来的新冠疫情来袭，敏记饭店的生意断崖式下滑，到了门可罗雀的境地。生意不好，自然心情不顺，而物业公司还是照常收取物业费，敏老板对此十分不快，心中芥蒂由此产生，直接导致敏老板连续两年拒交物业费，物业公司多次催要无果，无奈之下，一纸诉状将敏老板告上法庭。

通过梳理双方产生纠纷的原由，调解员明确了调解方向。一方面多次同物业公司领导沟通，通报敏老板拒交物业费的客观原因，希望公司换位看待疫情因素，在利益未造成大的损失前提下，本着构建物业与业主和谐关系考虑，对敏老板所欠物业费金额给与适当优惠。经过入情入理的分析，物业公司领导终于理解并接受了调解员充满善意的建议。另一方面调解员利用双休日，冒着阴雨，6次登门前往敏记饭店，向敏老板释法析理，道明业主的权利义务，转告物业公司的优惠承诺，希望敏老板捐前嫌化芥蒂，依约交纳物业费。

然而最初的登门调解，换来的是敏老板对物业公司“只收费不服务”的埋怨，对调解员“助物业压业主”的指责，对法院“不调解等判决”的抵触。调解员面对困难毫不气馁，依然无怨无悔上门做工作。一次次不厌其烦地登门，一番番推心置腹的交流，一句句充满温情的话语，终于打动了敏老板，让他深深感受到调解员化解纠纷的一腔真情。当调解员再一次冒雨登门时，敏老板动情地对调解员说:你为了化解我与物业之间的纠纷，甘受误解，倾注心血，让我感到惭愧；请调解员放心，我一定尽快去交物业费。说罢紧紧地握住了调解员的手。   芜湖经开区法院  赵家财