人吃五谷，少不了生灾害病，如果去看中医，自然离不开“望闻问切”，即观气色、听声息、问症状、把脉象。人在社会生活中与他人、群体进行交往时，难免会产生情感纠葛、利益纷争、意外事件，最终需要到法院通过诉前调解或进入诉讼，平息矛盾、化解纠纷。而在诉前调解中，如果遇到当事人难以沟通、案件存在特殊性、纠纷产生另有隐故、当事人固执己见等“疑难杂症”时，就需要调解员“对症”诊疗，予以化解。

其中，“听声息”在调解工作中的运用就十分重要。一起诉前调解中，调解员接到书记员分配的案件时，一看案由:物业服务合同纠纷，又是拖欠物业费，这类案件办的多了；再看拖欠金额:只有800余元，简直是小菜一碟。随后，便按照习惯流程打电话联系被告汤某。哪知一连两天六次电话竟无人接听。直到第三天，锲而不舍的调解员终于拨通了汤某的手机，并添加为汤某的微信好友。在一次微信交流中，调解员向汤某提出抓紧缴纳拖欠的物业费，不料却换来汤某“你是网络骗子”的怒斥，微信亦被汤某拉黑，两人再也无法交流。

面对这突如其来的变故，调解员决定在原告代理律师陪同下，前往汤某住处一探究竟。几经打听，终于找到汤某家，开门的是一位年过半百的妇女，一问得知她是汤某的老伴。在她充满警觉的目光注视下，我们主动出示了工作证后才进了门。交谈中，女主人说儿子一年前遭电信诈骗损失了数万元，全家人至今心有余悸，老头子对涉及交费、付款一类的来电，一听就火冒三丈。

调解员通过“听声息”了解到汤某态度大变的原因后，便耐心细致地对女主人进行宣传开导，介绍防范电信诈骗知识；释法析理，指出接受物业服务、缴纳物业费用是业主的应尽义务。一番真情暖人的话语帮助女主人解开了心结，她感动地说，我要将你们的来意告诉老头子，让他抓紧缴纳物业费。并十分信任地将自己的手机号码告诉了调解员。在随后的一周时间内，调解员及代理律师分别通过微信和电话与汤某夫妇多次沟通。精诚所至，金石为开。端午节期间，汤某终于缴清了拖欠的物业费。这正是“一朝受骗生余悸，真情暖人解心结。”芜湖经开区法院   赵家财