习近平总书记在党的二十大报告中强调，“始终保持同人民群众的血肉联系，始终接受人民批评和监督，始终同人民同呼吸、共命运、心连心”。古碑镇以党的二十大精神为指引，深耕“党建+信访”工作机制，变群众上访为干部下访，接访不走过场，写信真管用，把信访工作做到群众心坎里。

接访面对面，领导也好找。一是形成常态化制度，古碑镇每天安排一名党政班子领导在群众来访接待中心接访，直接对话领导干部，群众还可以主动约访，让接访更加亲民和便民。二是坚持法律准绳，依法依规处理群众诉求，面对面接访，有话当面说，有难大家帮，群众合理诉求首问即办，避免层层签批，级级交办，久拖不决，并力争“好办快办”。三是强化精准施策，个性问题“一案一策”，逐案制定化解方案，共性问题厘清症结，精准研判形势，做到举一反三、查漏补缺、防患未然。

下访送上门，群众心连心。对突出信访问题，一是古碑镇坚持党建引领，发挥基层党组织战斗堡垒作用，着力开展软弱涣散基层党组织整顿，对在信访过程中冷漠群众、敷衍群众、欺骗群众的责任人严肃问责，厚植党的执政根基。二是实行“领导包案”和“带案下访”工作方法，从受理到办理，从过程到结果，严格落实“领导包案”，分工明确，责任到人，力争变来信来访为工作上门，推动信访关口前移。三是关心关爱困难群众，在下访过程中，依法依规与人文关怀、心理疏导更唱迭和，了解掌握诉求人家庭生活困难情况，符合条件的困难群众纳入帮扶和社会救助兜底保障体系，用真情换群众真心满意。

投诉真管用，党建促和谐。一是畅通民意渠道，加强资源整合，古碑镇整合信访信息化平台、书记信箱、市长热线、来信来访、人民网留言、“重畅决”督办平台，实行集中分拣、统一交办、专人负责、领导包保、综合施策，确保事事有回应，件件有着落。二是群众满意度纳入基层党组织考核考评，开展矛盾纠纷摸排、调处、化解和群众支持情况作为考核基层党组织“党建+信访”工作成效的重要内容，也是党组织成员评先评优的重要依据。三是发扬新时代“枫桥”经验，党组织牵头，网格员、小组长、邻管家积极响应，党群合力参与矛盾纠纷源头化解，实现矛盾不上交，邻里一家亲，文明乡村美。（方源）