“专人贴心辅导、线上高效审批让业务办理的感觉更加顺畅，税务部门办事效率更高了，我们的办税成本更低了。”唐山市泽帮人力资源有限公司财务负责人薛丽红说道。该公司近期发票用量满足不了实际需求，需要办理发票增量业务。在拨打玉田县税务局远程帮办电话后，根据工作人员的指导顺利完成在线办税操作流程，快速获得审批。
据了解，玉田县局施行来电登记处理与办税服务厅领导跟踪监督的工作机制。另外，由专人负责电子税务局的业务审批，并快速有效衔接分局长审批岗，由窗口办事人员与远程帮办接线人员协同办公，加快环节流转与辅导力度，原本需要到办税服务厅窗口办理的事项也实现了线上办理，1月1日以来，接入会话超过840次，单日最高接通量超过320次，诉求响应率达100%。
此外，玉田县的纳税服务触角也在不断地向村镇延伸。玉田县亮甲店镇永源通讯设备商店法人王继东是亮甲店镇智慧微厅的“熟客”，基本每月都要领用发票，自微厅建成以来，他不再需要往返县城取票。这两天，他又通过微厅连线远程帮办中心办理了增加税费种业务。王继东说：“远程服务特别符合企业的当前需求，线上连线，非常方便，税务部门很快帮我们解决了问题。”
玉田县纳税服务的优化不光在空间上，“蒲公英”微信群就是当地税务部门推动服务方式向24小时智能服务转变的有效途径。通过完善1个一级群，2个满意度专班群，14个二级专、兼职会计群，N个三级乃至四级群的配置，稳步扩大服务范围，提供“人工+智能”全方位服务，持续优化智能咨询系统。截至目前，已为纳税人解答136个涉税问题，推送122条政策解读，梳理消化16条意见和合理化建议。（河北省唐山市玉田县国家税务总局玉田县税务局，作者：郑伟）