近年来，由于公民的维权意识不断增强，广西贵港市港北区人民法院受理的物业合同纠纷案件激增，如何化解物业纠纷，提高人民群众的居住幸福感，港北法院这样做。

发挥职能，科学分析

2018年以来，该院共受理物业服务合同纠纷案件581件（调解25件，撤诉192件），2020年受理412件，占近三年来该类案件的70.9%。这些案件虽然诉讼标的额小，但涉及面广，群众反响大，处理不好很容易引起连锁反应，从而激化业主与物业的矛盾。为妥善处理该类案件，港北法院坚持以调解优先为原则，通过灵活多样的调解方式，从源头上化解物业纠纷。

主动走访，积极调解

2019年11月28日下午，港北法院立案庭组织本庭的法官及社区干部、特邀调解员一行9人对业主久拖物业费不交的涉案小区进行实地走访调查，收集了业主集中反映的问题。主要原因是物业公司存在管理不规范和服务不到位的情况，业主们便以拖欠物业费来表达抗议。对于业主集中反映的代表性问题，法官们要求物业公司给予明确答复。待双方都坦诚地表达心里的想法后，在法官的建议下，双方愿意继续保持沟通协调，平和地解决纠纷，共同把小区建设得更好。该院通过走访，使法官在了解物业服务工作的同时，也与业主讲解了《物业管理条例》的相关法律，既维护了当事人的合法权益，又起到了普法宣传的作用，取得了良好的社会效果和法律效果。

多方联动，高效化解

2020年3月，港北区人民法院收到了155起物业服务合同纠纷案件，被告陆某等155户业主因不满意物业公司提供的服务，以不交物业管理费的方式来抗议物业公司的管理。物业公司为维护自身合法权益，将155户业主告上法庭。考虑到该批案件数量多、涉及人员广，为寻求更好的解决方式，该院立案庭的法官与调解工作室的律师一起在立案前主动联系业主及物业公司负责人，为双方搭建沟通平台，协商解决纠纷。同时获得该小区业主委员会和现物业公司负责人的配合，在小区业主群作宣传发动工作。在指导法官、律师调解员、小区业主委员会及双方当事人共同努力下，双方解开心结，互谅互让达成和解。最后，155户业主在法官的指导下当场缴清了拖欠的物业费，物业公司则撤销了起诉，纠纷得以一次性顺利化解。港北法院加强与所在辖区街道人民调解委员会多元化解物业服务纠纷合作，将双方当事人矛盾纠纷化解在萌芽状态，从源头上化解物业服务合同纠纷。

为了充分发挥多元化解机制在解决物业服务合同纠纷的作用，港北法院下一步还将在物业纠纷易发小区采用现场送达、夜间送达、现场调解等方式，力争在化解物业纠纷案件送达难方面取得良好效果，以司法职能助力构建和谐社区、和谐社会。（广西贵港市港北区人民法院：刘敏）