江口县以“六心行动”为抓手，出重拳整治突出问题，出实招抓好“文明在行动·满意在贵州”活动，力促主客满意，助推全域旅游发展。
    一、聚焦干群共识，确保工作制度化
    一是建立高规格工作领导小组。由县委书记任组长，县长任常务副组长，“六心行动”主要责任部门的分管副县长分别任副组长，高位推进工作。同时建立了工作调度微信群，及时快捷地安排和反馈工作情况。
    二是建立联席会议机制。由县创建办统筹“六心行动”的主要责任单位，每月定期召开联席会议，既安排部署工作，又会商措施方案，还通报工作进展，使“六心行动”的主要责任单位能按照县创建办的总体安排，协同推进工作，不落后，不“掉队”。
    三是实行问题清单制。坚持以问题为导向，对与“六心行动”相关联的行业、企业和主管部门，通过一月一明查的方式，查找突出问题，提交联席会议进行会商，提出限期整改意见。
    四是强化督查机制。运用“四个一”和“双督查”机制，即“一周一巡查、一月一督查、一季一评比、一年一考核”；“双督查”即指由县创建办对职能部门进行督查，下发整改通知。如整改不力，由县两办督查室对该单位和责任人进行“再督查”，责令限期整改，同步进行通报。保证了“问题有人查找、整改有人实施，结果有人问效”。
    二、聚焦重点领域，确保工作规范化
    一是加大投入，提升和改善一批旅游基础设施。
    着力交通基础设施改造，实现“行之顺心”。江口县投入2亿元，整体搬迁客运车站，完善江口境内的高速、省道、旅游干线的300余块交通标志标识，配置12辆新动能旅游公交车，开通铜仁凤凰机场、铜仁高铁南站至梵净山景区旅游专线，铜仁直达江口的夜间班车，解决公共交通不力，设备老旧的问题，使自助游更加便捷。
    着力旅游基础设施建设，实现“游之舒心”。投入8000万元，建设梵净山佛手广场、生态停车场、生态旅游公厕，对梵净山游客服务中心、莲花广场和景区道路进行维修维护和升级改造。投入2.7亿元，实施太平河湿地公园绿道及旅游基础设施工程，全长10千米，项目涉及自行车道、步道、绿化、亮化、生态停车场等，使游客在“快旅漫游”中，体验江口一步一景，处处诗画。同时，在旅游信息化方面，着力建设“云游江口”的“智慧旅游”平台，服务游客更加便捷。
    二是强化管理，提升和优化旅游行业服务水平。
    以创促建，确保“食之放心”。成功创建了黑湾河“省级旅游景区食品安全示范一条街”、打造了云舍、寨沙食品安全和“文明餐桌”示范景区。2016年全省“旅游景区食品安全”工作现场会在江口召开，“食之放心”行动得到中央级媒体（中国医药报）的专题报道，成为全省标杆。在黑湾河、寨沙侗寨、亚木沟等景区，推行了寻找笑脸就餐活动，让游客通过“比一比、看一看”寻找信用等级高、服务态度好的餐饮单位（店）就餐，让游客食之放心的同时，又提升了对我县旅游环境大安全的满意度。
    强化景区景点日常管理，实现“娱之开心”。着力开展“文明景区”创建，贵州三特梵净山旅业发展有限公司被中央文明办表彰为“全国文明单位”；着力开展从业人员技能培训，对全县农家乐进行“星级评定”，18家农家乐榜上有名；着力深化文化+旅游，“月上寨沙”“云中仙舍”的旅游品牌进一步提升，拓展了“女儿会”“米酒节”“豆腐节”“风铃节”等节会活动，营造富有民族特色的旅游环境；着力开展安全检查，对索道等旅游设施设备的日常检查不放松、不敷衍，实打实检查，硬对硬整改，确保游客开心又安全。

    三、聚焦痛点问题，确保工作优质化
    江口县“六心行动”中主要有两大痛点问题，一是住宿，二是投诉。
    住宿条件不能满足不同层次的市场需求，是该县“六心行动”中的痛点之一。实现“住之安心”，让游客住下来、静下来、玩起来，江口县主要从三个方面着力。一是着力加大星级酒店、主题客栈、精品民宿的升级改造力度。对栖溪酒店、生态植物园、亚木沟主题客栈和寨沙、云舍精品民宿等进行了提质改造，通过亮化、美化、绿化和净化全方位扮靓了住宿环境，给游客提供了一个放空心灵、静思顿悟的休闲之地。二是利用携程、途牛、去哪儿等旅游电子商务平台，完善住宿预定体系。截至目前，该县能通过电子信息平台预定的酒店已达20余家。三是着力加强行业培训，提升酒店行业的服务能力和接待水平。目前已完成行业培训800多人次，让游客切实体验到贴心服务，为全域旅游创造良好的配套环境。
    针对梵净山旅游，特别是黄金周期间，游客投诉较多的痛点问题，旅游部门认真分析了2016年49件投诉，主要分为两种，一类是排队时间久，不满意而投诉。一类是从业人员服务质量不高而投诉。针对这些情况，该县从“快”字着手，第一时间接件处理，去年49件投诉全部妥善处理完结。从“情”字着手，回应游客排队久等之痛，在梵净山景区出现人数饱和或售票预警时，就及时利用各高速路口的电子显示屏进行游客数量和票务情况发布，引导和疏散游客向其他景区景点分流。
    同时，为更好解决投诉纷争，江口县成立了“旅游法庭、旅游审判庭”，去年旅游法庭协调处理各类旅游投诉和纠纷共7起，有效维护游客合法权益，为游客提供了舒心的旅游环境。
    下步，江口县将继续加强“三聚三化”，将聚力发展共识，聚焦难点痛点，将“六心行动”切实抓细抓实，以有力措施推进工作的进一步深入，实现游客“六心皆安”。（江口县文明办）