3月1日，金城灵宝，风和日丽。七点五十分，河南省灵宝市人民法院的干警像往常一样来到各自的岗位准备迎接新一天的工作。这时，信访接待工作人员王红敏已来到信访值班室，仔细查看候访室的座位是否干净、开水桶是否注满，前来信访值班的宣教科科长刘赞芳也准时坐在值班室的办公桌前开始准备接访……
    候访、导访、接访、登记、处理，整个流程井然有序。接访人员耐心细致，工作人员热情周到，对来访群众一一认真接待。8点半过后，接访室里来了几个当事人，尽管是简单的咨询，接访人员听得都很认真。 一位抱着孩子的中年妇女走出接访室给家人打电话，“进了法院的接待室有水喝、有书看，法院人还认真听我说，本来憋着一肚子气来的，人家法院的人对咱的事这么认真，我肚里的气都消了一半了……”
    9点半，一位年过七旬的老太太步履蹒跚地走进了接访室。接访人员见状，连忙招呼老人坐了下来，给老人倒了一杯水。这位老人坐下，急着想要说话，嘴巴张了又合，一时不知从何说起。“大娘，您别着急，先歇会儿，喝口水再说。”
    “我都75岁了，没出过什么远门，找了半天不知道法院在哪里，还是民政局的人告诉我应该来这里。”
   “您别急，慢慢说。”老太太一只耳朵丧失听力，另一只耳朵听力也不是太好，在接访人员的耐心反复询问下，终于弄清楚了事情的原委：原来，老太太名叫张某香，是函谷关镇西寨村人，已经75岁了。2013年，儿子张某与儿媳离婚后，儿子患了精神病，孙子张某平时就全靠老太太照料，儿媳是侗族人，原籍贵州，离婚后跑到四川另行组成家庭，对孩子不管不问，根本找不到人。现在，孙子就要上小学，老太太实在供不起，想申请低保，村干部说要拿出儿子办的离婚手续，老太太为此前几天已经跑了一趟，但跑错地方，去了检察院。为了找儿子的离婚手续，老太太要从村里步行六、七里才能坐上公交，下了公交又打了摩的，这次先是跑到民政局，幸亏民政局的人问清了原委，这才找到法院。
    接访人员仔细听了老人的陈述后，安慰她：“大娘，您放心，我们一定会帮助您。”老太太耳聋，一时听不明白，接访人员站起来，走到大娘面前，大声跟她讲：“大娘，您等着，您要的手续我去给您找！”这次，老太太听明白了，面露欣喜之色，喃喃自语：“感谢主！我遇到好人了！”随即，值班人员仔细询问了老太太儿子和前儿媳的姓名，离婚的大致时间。鉴于是案外人要调取文书，涉及民事审判业务，接访人员立即电话请示主管院长宋新卫，汇报了案外人需要调阅法律文书的特殊情况，当下获准，一条绿色通道迅即形成，主管卷宗调阅的院党组成员、办公室主任当即指示档案室，全力配合接访人员为老太太调取文书。一切安排妥当，接访人员告诉老太太：“您在这里等着，我去给您拿手续啊！”一般情况下，当事人需要调取文书，应该是自行办理有关手续，因为老太太上了年纪，腿脚十分不方便，加上档案室还在五楼，老太太走上去十分困难，接访人员遂安排老太太就地等候。工作人员王红敏见状，主动请缨：“赞芳姐，你别跑了，我去档案室调卷！”9点55分，老人如愿拿到了儿子离婚调解书复印件，并加盖了法院公章。
    手捧文书，老太太浑浊的双眼里涌出眼泪：“闺女啊，没人知道我因为这件事受了多少罪啊。老伴儿没了，儿子疯了，媳妇也走了，剩下孙子和我相依为命，我这么大把年纪，啥活都干不了，孙子上不了学，我急得一夜一夜睡不着啊！……  我来这里，心里也没底，没想到咱法院的领导这么重视，一下就给我处理了！闺女，谢谢你！这是家里种的枣跟核桃，没有多少，表一表我的心意，收下吧！”张某香老太太说着说着从随身带的布兜里掏出一袋核桃和一袋枣，放在办公桌上。
     “大娘，您别麻烦了，这是我们应该做的。东西您拿回去吧，家里面还有儿子和孙子等您呢，以后有什么事，别走那么长的路了，我给您写一下我的电话，您留着，以后有什么事情给我打电话吧！”接访人员随手写了自己的姓名和电话，递给了老太太。老太太在连声道谢中依依离开。
    以上只是灵宝市人民法院信访接待中一个微不足道的小故事，这样的事，在窗口，每天，随时都可能发生。
    接待人民群众来访是法院工作的一项基础性、窗口性工作，也是推进三项项重点工作的重中之重。灵宝法院高度重视信访工作，院党组多次召开专题会议，经研究提出信访工作要与党的群众路线教育实践活动结合起来，要求从源头抓起，各部门负责人要怀着对人民群众的深厚感情，认真处理好每一起案件，做到抓认识、抓主动、抓疏导、抓落实、抓建设，完善法院信访工作长效机制。要始终坚持以人为本，坚持有错必纠，依法维护群众合法权益，全面提高法院队伍素质和公务员工作水平，构建信访大平台，提高办访实效，形成了灵宝法院风正、气顺、劲足、心齐、和谐向上的新局面。