为积极探索、拓宽服务群众新途径，优化服务质量，实现服务群众“零距离”，打造新乐法院服务品牌新形象，新乐市人民法院党组经过多方位思考、多方面总结，积极探索出“三式两听”服务群众工作法，践行了司法为民的宗旨。
    “贴心式”便民服务。为优化服务质量，拉近与办事群众距离，增加亲切感，提高服务效率，新乐法院在服务窗口推出了两项举措：一是完善各项便民措施。按照“贴近群众、贴近实际”的工作要求，该院进一步加强了立案窗口便民设施建设，想方设法为群众提供便利条件。立案服务设置了诉讼引导、立案审查、诉前调解、材料收转、判后答疑、信访接待、司法救助等功能。大厅内还设有群众休息处、便民桌椅，配备了饮水机、茶杯、纸笔、便民联系卡等便民措施。从一件件温暖人心的小事做起，树立“贴心式”服务良好形象。二是规范文明用语，做到“笑脸相迎、耐心答疑、热情服务”，为了让办事群众期盼而来，满意而归，以把“每一项平凡、细小的工作做细、做实、做好”为目标，将受理的业务等相关内容在显要位置公开，分门别类制作公开栏，方便群众提取查询，增强服务的透明度，提高窗口服务质量。
    休息日无“断档”式服务。自8月1日起，周六、日不休息，领导带头，全体干警一律停止休假，加班加点，全天候办公。当事人申请在休息日开庭，另一方当事人同意的，安排在休息日开庭审理案件，最大限度地为当事人提供方便。
    “三大快速通道式”服务。该院打通三大快速通道，如立案工作的“一站式通道”、诉讼保全的“快速通道”，特殊案件的“绿色通道”，设法减轻群众诉累，提升群众满意度。同时，进一步健全了速裁机制，最大限度方便群众诉讼。大力加强涉诉信访工作，及时化解社会矛盾纠纷。
    “两听”即既要听群众好的建议，还要听群众的指责批评。新乐法院为不断满足人民群众日益增强的司法需求，更好地服务群众，积极搭建交流平台，倾听群众意见、接受群众批评。要求全体干警要以虚怀若谷的态度和诚意拉近同当事人的距离，不惧怕群众提意见，也不害怕社会各界的监督，要听得进群众的过头话，禁得起群众“鸡蛋里挑骨头”，虚心接受正确的意见并要勇于改正错误。要对照人民群众对法院工作的新要求、新期待，认真查找法院在司法为民、司法便民、司法利民、司法护民方面，认识是否到位、措施是否有力、工作是否落实。对群众不满的，再难也要攻克；对群众期盼的，再小也不轻视；对群众认可的，再好也不止步。通过实实在在的工作使引起人民群众不满的问题得到彻底解决，审判活动的公信力进一步提高，广大人民群众对法院工作的满意度进一步提升。(新乐法院政治处)