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——广西防城港市两级法院诉讼服务中心工作见闻
诉讼服务工作一头连着百姓，一头牵着审判。今年以来，防城港市法院收案数呈“井喷式”增长，1-9月，两级法院共新收各类案件9157件，与去年同期相比上升了25.56%。面对新形势，两级法院积极推进诉讼服务中心建设，为群众提供高效便捷的“VIP”式诉讼服务。
信息化应用提高服务水平
“这个像高清电视一样的触摸屏还真实用，法院的科技化水平真是越来越高了。” 9月25日，来到防城港中院诉讼服务大厅办事的张先生在使用了司法服务查询触摸屏系统后这样说。
当天，大型司法服务查询触摸屏系统在该院诉讼服务中心正式投入使用。这套功能齐全的自助服务系统采取实时联网的方式，集合了法院阳光司法网、新浪庭审直播平台、法院微信微博、微电影和卡通动漫普法等特色内容，“一站式”地为群众提供了全方位的查询服务。
“使用新的司法服务查询系统后，当事人可以便捷地查阅各种立案所需的诉讼资料。硬件性能的提升，使用起来也非常方便流畅，这对当事人来说是很方便的。”防城港中院立案庭的黄道仕庭长这样介绍。
今年，防城港中院以“互联网+”的思维大力推进阳光司法与法院信息化建设，制定全市法院信息化三年发展规划，开展网上立案、查询、远程视频接访等工作，推进法院微信微博等新媒体服务平台，微博公众号共有粉丝3.35万人，微信公众号共推送146期共503条图文信息，曾取得全国各中级法院“双微”综合排行榜第九名、广西法院微信影响力排行榜第二名等成绩，在推进司法公开的同时，也更便捷的为群众服务。
据悉，目前，经过该院技术人员前期研究调试的诉讼服务网即将投入使用，当事人足不出户就可以享受到全配套的诉讼服务。
怎么方便群众就怎么办
“哇，好可爱的卡通形象。”
“这是我们法院今年推出的普法卡通平平，您可以根据上面的图文讲解，选择在网上预立案。”
“哦，我知道，我在法院的微信、微博上也经常看到它。”
7月24日，由防城港法院干警原创的“平平教你网上预立案”图解“入驻”该院立案大厅。该图解通过防城港中院普法卡通形象“平平”以拟人化解说的方式，将网上预立案的步骤详细地展示在群众眼前。
此前，该图解已经率先在法院官方微博、微信平台发布，获得了广大网友的一致好评。“请问这种立案方式要交钱吗？”发布首日，就有网友通过评论的方式咨询网上预立案事宜。
“您好，通过阳光司法网实现网上预立案是不用收取任何费用的。届时，在网上预立案所提交的案件获得批复后，就可按照要求，到法院补办正式立案手续。补办手续时，法院按正常立案收费标准收取诉讼费用。”负责编辑微博、微信的工作人员在仔细征询了法官的意见后，立刻给该网友提供了详细的答复。
为了让群众少跑腿，该院推行网上预约立案，并安排专人及时从网上获取群众的立案信息，并在24小时内给予回复。群众对立案流程不熟的，只需在网上或者拨打12368立案热线便可直接向法官咨询。
案子进行到哪一步？也无需群众一遍一遍地往法院跑。防城港中院日前正式启用了诉讼案件节点短信自动推送系统，通过短信的形式自动向当事人、代理人手机推送立案、分案、排期开庭、审限变更、结案等各个关键节点信息，满足了群众的知情权。
体验便捷高效的“VIP”式服务
“从提交材料、到登记、再到立案，整个过程只花了十分钟，我真正感受到了法院立案工作的便捷、高效。”8月27日，刚在东兴市法院诉讼服务中心办完立案手续的陈先生高兴地说道。
有诉必理，有案必立。防城港市两级法院积极应对收案数“井喷”现象，出台了《关于立案登记制的实施细则》，抽调业务骨干到立案大厅开展诉讼指导、分流引导工作，组织法官到集市上发放宣传资料，同时利用法院官网及“双微”平台持续深入地宣传立案登记制改革措施，引导群众正确立案。前三季度，全市法院当场立案率达95%以上。
在提高立案速度的同时，两级法院也加大力度提高服务质量。立案窗口实行“柜员”式办公，为群众提供诉讼引导、立案审查、材料收转、查询咨询、立案调解、司法救助、信访接待等“一站式”服务，对行动不便的当事人提供上门立案服务。推行案件繁简分流机制，充分运用调解、速裁等快捷方式审理案件。创设“涉军维权岗”、“农民工维权岗”等，对相关案件做到优先立案、优先审理、优先执行。
家住防城区大菉镇一位卧病在床的老妇与儿女们就赡养问题产生纠纷，想通过打官司解决问题。由于老妇所递交的材料不完善，考虑到老人行动不便，法官当即决定上门为其立案。在老人病床前，法官耐心细致地向老人讲清楚诉讼程序，帮助其完善立案手续。
“真是太谢谢你们了，你们想得好周到啊！”躺在病床上的老人一个劲地表示感谢。
对于弱势群体，两级法院进一步加大司法救助力度，简化司法救助程序。今年以来，共对1213件案件的当事人缓、减、免交诉讼费438万元，保障经济困难的群众打得起官司。(防城港市中级人民法院)
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