7月9日,黔东南州医疗管理工作暨改善医疗服务行动计划视频会议剑河分会场在县电信局三楼会议室召开。县委、县政府有关领导，各乡镇医院院长，县直各医疗单位相关负责人，县卫计局班子成员及相关负责人参加会议。会议由州卫生计生委黄祥友主任主持。

    在视频会上，州中医医院、剑河县人民医院、锦屏县人民医院、镇远县卫生和计划生育局分别作了题为《凝心聚力、真抓实干，努力推进中医药民族医药事业发展迈向新的台阶》、《推进行风建设构建和谐医患关系》、《狠抓医疗质量、提升医疗服务，推动医院发展》、《集腋成裘、聚沙成塔》的经验交流发言。
    黄祥友指出，医疗管理及其服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。在医疗管理和服务中要贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医环境。
    黄祥友强调，利用3年的时间，即自2015—2017年，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。一是优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。二是推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，推进分级诊疗，支持双向转诊。二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。三是合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。合理调配资源，根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。推行日间手术，医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。实施急慢分治，加强急诊力量，及时救治重患，加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。四是发挥信息技术优势，改善患者就医体验。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间等积各个环节。五是改善住院服务流程，实现住院全程服务。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。六是持续改进护理服务，落实优质护理要求。规范诊疗行为，保障医疗安全，注重医学人文关怀，促进社工志愿服务，妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系，落实政府管理责任，营造良好工作环境，不断调动医务人员积极性，通过提高医务人员满意度更好地为患者服务。
    黄祥友要求，卫计系统工作人员要弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。（贵州省剑河县卫生和计划生育局）