浙江一位群众办理业务时，因业务不熟导致跑错了办事的地方，但衢江区税务局的办事小哥秉持着“最多跑一次”原则，为了让纳税人少跑腿，现场查阅起相关政策看能否办理。这折射出主动为群众想办法、设身处地为群众解决问题，扎实提升基层政务服务的能力。

“民生无小事，枝叶总关情”。细节之处，彰显了为民情怀的价值追求。一个时代有一个时代的主旋律，一代人有一代人的使命。对于群众提出的急难愁盼问题，要认真对待，推行告知承诺制，“一件事一次办”“一类事一站办”服务，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿、少费心，提高办事效率。用真心办实事，用真情换民心，真正做到为群众纾难解困，方能为政务服务把好方向舵。

创新是高质量发展的“引擎”，创新是高品质生活的“载体”，创新是高水平治理的“大脑”。小小窗口，体现了社会治理的发展变化。基层工作人员职责大，不仅关系到群众的体验，很大程度上代表着公共部门的形象。作为基层工作人员，不能固步自封、墨守成规，真正办好为民服务、为民“兜底”每一件实事，就要创新方式方法，利用人工智能、大数据等技术的广泛运用，提高解决问题的能力，多调研、多考察、多因地制宜，切实推动工作事半功倍。

以民心为本，强化服务意识。优化服务，凸显了服务队伍的建设。政务服务人员的素质和能力直接影响到服务的质量和效率。因此，我们必须加强政务服务人员的培训和教育，提高他们的业务能力和服务意识。同时，建立健全激励机制，激发政务服务人员的积极性和创造性，让他们更加主动地为人民服务。

提升基层政务服务效能是一项长期而艰巨的任务。基层工作人员要始终把群众的利益放在首位，急群众之所急，想群众之所想，创新工作方式，加强服务队伍建设，扎实提升基层政务服务效能，只有这样，我们才能更好地满足人民群众的需求，提升他们的获得感和幸福感，为实现国家治理体系和治理能力现代化作出更大的贡献。