一枝一叶总关情，群众的事情无小事。切实提升群众满意度，解决群众急难愁盼的问题关系着新时代人民内部矛盾解决攻坚战的成败，只有正确认识到群众面临的难题，切身处地为群众着想，建立深厚的干群关系，我们党的人民立场才会立得住，挑起“为中华民族谋复兴，为中国人民谋幸福”时代重任。“四下基层”是指宣传党的路线、方针、政策下基层，调查研究下基层，信访接待下基层，现场办公下基层。有调查才有发言权，基层的问题基层来解决，基层干部在办理工作业务理应压实各方责任，维护制度程序，回应群众关切，正确疏解群众矛盾纠纷，全力推进新时代群众工作高质量发展。

基层干部应当畅通信访渠道，信访办理高效运行。信访工作是群众提出政策方针建议，表达合理利益诉求的第一渠道。信访工作的满意度与群众对政府和其他国家工作人员满意度息息相关。要坚持高标准、严要求，严格落实各项举报工作规则，畅通信、网、电举报渠道。加大初次举报问题的分析研判力度，引导群众合理合法地表达诉求，做到精准分流，确保“件件有回音，事事有着落”。

基层干部应当明确工作目标，业务办理分工有序。党的方针、政策对基层干部开展工作具有强有力的指引作用。麻雀虽小，五脏俱全。如何协调政府治理和基层自治矛盾是个难题。基层干部对接的行政单位事务种类繁多，各项工作指标需要各单位分工配合，有序治理。需要有主管部门牵头其他业务部门，按照利民便民的总体目标，结合本地工作实际，对工作和责任进行细化，必要时“一窗口”综合受理群众问题，减少群众办理成本，促成工作合力。针对业务工作中的典型实例，主要负责同志对负总责，领导干部包联化解疑难问题。

基层干部应当压实自身责任，工作办理督导有力。全程跟踪问题线索办理情况，加强对承办部门督办力度，及时掌握工作动态，把关办理质量。抓实”基层自治员”建设，促成“自己的问题自己解决”，强调政府的协调作用，促进基层治理水平提高。以此建立一套分工明确、运行高效、责任明晰的办理程序，核查问题深入，处置结果到位，切实提高群众满意度。

常态化进行隐患排查梳理，将举报吸附在本级，将矛盾化解在基层，对工作中推诿扯皮、敷衍塞责的，严格进行责任追究。

作者：贾焕哲  作者单位：沧州市运河区委办公室