“一张表单，一套材料，一窗受理，一次办结”，近年来，各地政务服务越来越完善，逐步实现了政府在群众身边，政务在群众手上，深入挖掘服务痛点，不断优化政务服务，为群众办实事、解难题。

站稳群众立场，坚持以人民为中心。化解政务服务痛点，让干部亲身去体验群众办事情的流程，站在群众的角度去换位思考。因为只有跟群众坐一条板凳才会对群众的急难愁盼更为感同身受。坚持问题导向，体现务实作风。迎着政务服务的痛点和堵点，干部们深入基层一线，体验群众办事流程，这不仅体现了不畏难的勇气和担当，而且发现问题之后也有助于后续的改革更为精准，更能针对性的去提升群众的满意度和获得感。

加强群众对政府的信任，不断的完善办事流程。让干部体验办事流程，一定要有回音。比方在走流程中发现了一些痛点问题，相关的职能部门要去组织专题会议，共商解决之策。对于能够立刻解决的问题，要以雷厉风行、马上就办的作风，让群众看到改进的诚意。而对于有一些可能难啃的硬骨头，需要多部门协调才能解决的“老大难”问题，也要列出改进的日程表公示给群众，接受群众的监督。

让干部体验群众办事流程不能成为一阵风，应该常态化的开展，多让干部去穿穿群众的鞋子，站在群众的角度去想一想，才能真正的增进干群之间的感情。政府也应该要多一点公关思维，对所办的一些实事和好事多向群众去做宣传，赢得他们的理解和支持。包括除了政府自己主动的查找问题，也可以鼓励群众也参与到问题的查找中来。比方通过一些设立找茬窗口、办不成事窗口让群众来提出问题，让服务更加高质量，更好的化解政务服务痛点。

石家庄市鹿泉区上庄镇上兴社区：郝艳伟