事情的起因源于一次乌龙事件。此事让我对自身工作有了更深的理解和认同。本周，我误登了别人的账号发布了一篇文章，发现错误的时候文章已经“出走”。期间，我通过电话寻求管理员老师的帮助，老师们耐心地予以答复并积极帮忙解决问题。最终，我的文章顺利“回归”，在自己的账号上发表。于平台老师而言，无非是一位“小迷糊”对于平台不熟悉，出差错；但是与本人而言，却涉及到脑力成果可能付诸东流、再次发表涉及版权纠纷等诸多问题。文章的意外“出走”到平安“回归”，让我感受到了平台老师们对于工作的认真负责，也让我思考在回应群众诉求、做好群众工作时应有的态度。

    目光转向群众工作，无一不是群众急难愁盼。刚步入工作岗位，我切实感受到了何为“群众工作无小事”：有的群众反映路灯不亮，夜间行车不安全；有的群众反映非机动车道停车问题严重，影响行人出行；有的群众请求帮忙找回自家走失的宠物，那是情感寄托……在接触了基层事务之后，我感受到了如何以“一枝一叶总关情”的为民情怀践行党的群众路线：习近平总书记在浦江县认真听取群众意见，当场拍板解决了原20省道浦江段拓宽改造难题；高效率的“接诉即办”工作机制擦亮了民生底色；行政审批大厅在午休时间留一扇门让群众在寒冷的冬天感受到政务服务的温暖。因此，用心用力用真情，对于群众诉求第一时间作出回应、第一时间做好安排、第一时间抓好落实、第一时间进行反馈，是党员干部走好群众路线的应有之义。

    第一时间作出回应，考察的是党员干部的工作作风，需要我们讲求工作方式方法。对群众反映合情、合理、合法的问题，能够当场解决的就要当场解决，一时解决不了的，也会给当事人承诺解决期限；对于群众反映的问题不属于本单位职责范围的，也当本着“首问负责”的原则，积极与相关单位作出协调，并向群众予以解释；对于群众反映的问题与现行政策、法规不符，一时之间难以解决的，也应当晓之以理、动之以情、明之以法，耐心做好说服解释工作，及时缓解群众的思想情绪；对于极个别坚持过高和无理要求的，当在查询相关法律法规之后摆事实、讲道理，积极化解矛盾，依法妥善处理。第一时间作出回应，方能让老百姓安心。

    第一时间做好安排，检验的是党员干部的宗旨意识，需要我们将人民群众装在心里。“践行宗旨，就是对人民饱含深情，心中装着人民，工作为了人民，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，密切联系群众，坚定依靠群众，一心一意为百姓造福，以为民造福的实际行动诠释党员‘我将无我、不负人民’的崇高情怀”。党员干部要牢固树立宗旨意识，才能时时刻刻想着群众，将群众急难愁盼当做自己的家务事、心头事；要深入实地调查研究，身体力行前往实地调研，做好安排部署；在了解情况之后，将心比心，站在群众立场思考问题，切实提出让群众满意的方案，以人民满意为工作考核的“指挥棒”，做到让人民放心。

    第一时间抓好落实，考察的是党员干部的工作能力，需要我们具备攻坚克难的锐气。“当官就是要为民办实事，干工作就是要同矛盾和困难作斗争”。做好群众工作，归根结底就是要把最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好。只要把“我是谁、为了谁、依靠谁”铸入灵魂深处，把人民利益放在最高位置，就有了战胜一切艰难险阻的最大底气。人民群众遇到的困难，往往是新时代我国社会主要矛盾在基层具体而微的体现。要保持攻坚克难的锐气，在抓落实的过程中要保持实事求是的态度不回避，要有知行合一的干劲谋破题，始终保持真抓实干的作风，让老百姓放心。

    第一时间进行反馈，提升的是党员干部的能力水平，需要我们培养大格局大智慧。“下访接待群众是考验领导干部能力和水平的大考场，来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。”人民群众遇到的困难往往是改革攻坚过程中遇到的瓶颈。解决困难之时，党员干部要从群众中来、到群众中去，在第一时间予以反馈，以老百姓脸上的笑脸来检验群众工作的成果，不断听民意、集民智，努力提升判断力、分析力和执行力，在为民造福的道路上始终让群众暖心。

    一篇文章的“出走”易“回归”，但若是人民群众对党员干部的信任“出了走”，便是“回归”也伤了感情。“做群众工作要将心比心，换取真心。群众在党员干部心里的分量有多重，党员干部在群众心里的分量就有多重。”干事担当是广大党员干部的职责和价值所在。回应群众诉求就是要用心用力用真情，把工作干到老百姓心窝里。

乔泽儒+新乐市信访局