“上面千条线，下面一根针”，基层是贯彻党的路线、方针、政策的“第一线”，基层工作的质量，关乎人民群众的生产生活，直接影响党群关系。基层干部作为基层治理的主体，要身体力行践行党的群众路线，为群众排忧解难，做群众的“知心人”。

善用“乡言土语”，做“会说话”的干部。人民群众往往朴实、务实，过于客套和官方的语言往往会使人民群众心生“距离感”。基层干部要在日常工作和生活中深入了解当地的“乡间俗语”和“风土民情”，切忌以“高高在上”“装腔作势”“颐指气使”的方式与百姓交流，在与群众打交道时多说实话、土话、新话，少说空话、废话、套话。尤其在宣传好的政策方针时，不能简单做“传话人”，要站在群众利益角度深入分析、仔细讲解，让群众切实感受到“暖心”，从而配合得“放心”。

倾听“闲言碎语”，做“会听话”的干部。群众向干部反映问题，往往是遇到“烦心事”“难心事”，因此常常因情绪激动不能掌握语气和用词。对于难听的话，基层干部不仅要能“听得了”，更要“听得进”。要坚持信访接待下基层，主动到基层“找骂”，深入了解基层的突出矛盾和关键问题，要冷静、仔细地分析群众的诉求，在群众的“闲言碎语”中找出关键问题，抓住主要矛盾，对合理的要求要及时解决或按时告知处理进度，对不合理的要求要耐心说明，确保群众诉求“件件有着落”“事事有回音”。

解决“急难愁盼”，做“会办事”的干部。金杯银杯不如老百姓的口碑。基层工作干得好不好，关键在群众的评价。要牢固树立“为民造福”的正确政绩观，坚决消除“应付上级”“对付领导”的错误思想，切实为群众“办正事”“办好事”。要践行党的群众路线，加大“走亲”频率，将为民造福的“好政策”和为民解忧的“好消息”带到乡间地头、带到群众家里。要摒弃“等、靠、要”的被动应付思想，深入基层了解群众问题，同时要推进“现场办公”和“限时达复”工作机制的落实，确保群众“急事”立刻办，“难事”限时办，“愁事”“盼事”有处办。

 郑博文 河北省石家庄市新乐市统计局