作者:杨诗雨 覃海波 德江县民族中医院
“假如我是一名患者,我希望医院有良好的环境,合理的流程,希望为我安排合理的检查、治疗和用药,希望给我明明白白的费用清单,希望能理解我焦躁不安的心情……”一名以普通患者身份体验看病流程的护士在意见簿上写下了这样的一段话。 近日,德江县民族中医院开展“假如我是一名患者”角色互换体验活动,该院抽取10名新入职职工以普通患者身份全程体验挂号、就诊、检查、划价、取药等门诊所有就诊环节,从患者角度审视医院服务和就诊流程中的欠缺,并收集到医院管理、服务质量、服务态度、后勤保障等方面提出建议和意见80余条。 “只有站在患者角度去思考,才会真切体会到病人就医的无奈和烦恼,只有不断加强医德医风建设,才能为患者提供更优质的服务。”该院负责人在活动总结大会上强调。
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