近日有媒体在暗访中发现，浙江杭州西湖手划船存在宰客现象，标准收费为 150 元一小时，而实际时间缩水约一半。对此，杭州市西湖水域管理处取消了 3 名涉事船工的西湖水域从业资格，表示要加强对经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训。同时，管理部门还将开展专项整治，加大查处力度，完善制度监督形成长效机制。杭州 市有关部门第一时间处理直接责任人实属必要，对此开展专项整治也是本分。

为了维护景区口碑，吸引更多的游客，提振旅游消费信心，我认为我们不应该仅仅停留在对涉事员工的处理，而要将眼光放的长远，通过此次事件，认真寻找景区内的问题。我认为应当做好一下几点 ：

第一，诚心诚意，公开道歉。联系电视台等官方媒体，对整治过程中发现的存在宰客或者其他违规经营的商家进行采访，并让这些商家在媒体上向公众诚心道歉，表示认识到错误，说明以后改进的方向，让游客看到我们由内开始的整改决心。

第二，严格严肃，公布结果。通过公众号、官网、微博、短视频平台等方式公布此次整治行动的部分过程和处置结果，要把具体的整治时间、地点、查处的人数、处罚方式等进行公布。一方面震慑其他商家，另一方面，也告知群众我们由外向内的监管力度，让群众放心。 并且可以把整治的文件和照片在景区内宣传栏公示栏等地张贴，接受群众的监督。

第三，多方多人，公示决心。录制多种宣传短片，包括景区风景宣传片、景区美食宣传片、景区游玩体验宣传片、景区人承诺宣传片。请专业团队为我们景区拍摄具有代表性的美丽景色，我们当地美食制作和美食家的品尝经过，制作风景和美食的宣传片。游玩体验的宣传片可以邀请各大网红免费在景区体验，期间说说游玩体验和推荐我们当地好吃好玩好看的，制作好多项景区攻略，在短视频平台发布，提升我们景区的传播范围，让吸引更多的群众前来体验。最重要的是景区人的承诺宣传片，我们可以邀请景区负责人、相关部门管理人员代表、景区商家代表等，分别承诺对景区进行监管、服务、自我约束等内容，最后全体人员录制欢迎大家来景区游玩等口号。不仅要让游客看到我们的好，吸引游客；更要游客看到我们的真心诚意，留住游客。

当然，我们在宣传之前，要多借鉴其他优秀景区的做法，深入了解我们景区的具体情况，这样才能更加有针对性。宣传也不能只是一时，而是要想方设法持续宣传，多角度宣传，唯有这样，才能更好更快建立起我们景区的口碑。