7月12日西里街道安惠社区接到博爱家园居民投诉：1、小区物业2021年要求业主更换水表，水费缴纳至物业，最近半个月水费无缘无故提示欠费停水，联系物业称之前的水表费用核实的不对，现在进行了补缴，但并未向居民提供相应的证明信息，怀疑小区物业安装的水表有问题；2、居民家用电一次只能买10元，物业称把之前的物业费补缴齐全，就能正常买电用电，居民认为物业捆绑收费不合理，并且物业公司服务质量未达到标准，多次沟通物业均不改善，顾居民出现不愿意缴纳物业费现象。

       接到居民反应的情况后，安惠社区杨洋书记第一时间将物业经理、居民代表凑在一起了解情况。经调查了解并通过两次的协调会后，物业与居民终于成功的化解了他们之间的矛盾，物业表示以后会加强提升物业服务水平及质量，绝不当“甩手掌柜”，避免类似事件再次发生。居民代表也表示只要有了高质量的物业服务，绝不拖欠物业费。

      事后居民代表为社区送来“心系百姓服务周到  关怀冷暖排忧解难”锦旗

　在社区的日常工作中，社区秉承着爱岗敬业、联系群众、关心群众，认真倾听群众的意见，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段的原则，调解服务内容涵盖社区居民生活的方方面面，愿充当居民与物业沟通的“桥梁”。

河北省石家庄市桥西区西里街道安惠社区居委会 作者    安惠社区居委会     芦雪毅