今年以来，双河镇坚持以人民为中心，推深做实“重畅决”群众诉求办理工作，按照“民呼我应”工作要求，接诉即办，快速为群众解决“急难愁盼”问题。

受理核查快。镇党政办、平安办、“重畅决”办公室收到信访、信箱、网络、热线、“民声呼应”、为企服务平台等渠道或群众自下而上来访接收的群众诉求，经办人员即收即办，在收办当日必须完成登记、呈主要领导研判和交办的流程。群众诉求经主要领导研判签批后，分管领导和经办人员及时与诉求人联系，及时到达现场或深入诉求人家中，直面问题，第一时间完成情况核查。坚持“统一归集诉求、台账式管理、分流交办核处、按时限反馈、及时督查跟踪”的工作闭环，所有诉求件由党政办和平安办统一回复处理结果，每个办件流程均安排专人进行督催，确保各类诉求接收快、响应快。

处置整改快。对简单合理的诉求，能当场化解的立即办理到位；对难度较大或无法在短时间内办理的复杂诉求，做好解释、说明和安抚工作，在核查的基础上，结合实际情况，制定化解措施、责任和时限清单，定期向诉求人反馈办理进展；对暂不具备解决条件的和不合理诉求，依法依规解释到位，做好群众思想工作，争取群众理解支持，并及时落实包保责任，同时积极向上级汇报，争取政策或项目支持，确保诉求办理处置到位。

报告回访快。镇要求所有渠道的诉求均要在上级规定的时限内提前1个工作日报镇主要领导审签后反馈。对回复内容敷衍应付、无实质性进展的，退回重办；对不能在交办规定时限内反馈的，提前1天向牵头单位申请延期。镇党政办、平安办通过现场核实、电话联系诉求人等方式对诉求事项办理进行全程跟踪督办，申请办结的诉求，第一时间进行回访。对诉求办理明显不重视、进展缓慢、回访不满意的，镇纪委视情追责问责。同时，每月召开一次“接诉即办”工作总结会，对当月所有办件归纳分类、起底分析，对工作中存在的管理漏洞、服务短板、薄弱环节等顽瘴痼疾，切中要害，及时落实整改措施。

接诉即办，要领在“快”，关键在“办”。双河镇将进一步强化责任意识和担当意识，落实好“接诉即办”考问机制，确保群众的呼声诉求应得快速、应得认真、应得到位。

金寨县双河镇平安办  吴述辉