5月30日，两面分别绣有“多元化解社会矛盾、权威规范便利亲民”、“合法维护经营者权益、合理处置消费者争议”的锦旗同时送到了叶县消费纠纷诉调对接工作室。纠纷双方都非常高兴，他们从几天前的矛盾对抗到今天的握手言和，为答谢工作人员的帮助和辛苦，不约而同的送上了心中的感谢。

据悉，这是5月16日叶县人民法院、叶县消费者协会联合成立叶县消费纠纷诉调对接工作室以来，县法院移送委托县消费纠纷诉调对接工作室调解的第一例诉讼转调解案件。这是一起因购买家具引发的消费纠纷。纠纷发生后，双方各持己见，情绪激动，冲突加剧，矛盾升级。之后消费者一纸诉状将商家起诉到叶县人民法院。叶县人民法院梳理案情后，根据《关于开展消费者权益保护诉调对接工作的实施办法》的文件要求，将该案委托刚成立的设立在叶县市场监督管理局的叶县消费纠纷诉调对接工作室进行调解。县消费纠纷诉调对接工作室受理后，经过前期的现场查验、询问调查，在掌握了事情的详细情况之后，工作室工作人员和人民调解员围绕社会公序良俗、法律条文解读和官司成本核算等，从情理法的角度进行全面的梳理调解，既尊重消费者合理诉求，又维护经营者的合法权益，最终达成一致意见，双方握手言和。即出现了上述双方送锦旗到叶县消费纠纷诉调工作室以表谢意的一幕。

叶县消费纠纷诉调对接工作室是在县委县政府的关心支持下，由县人民法院、县市场监督管理局、县消费者协会共同发起、联合建立的全市第一家诉讼外消费纠纷解决组织。主要解决消费者与经营者之间产生的商品和服务纠纷。工作室一方面可以实行诉前调解，即人民法院对于立案前的消费纠纷，可通过《委派调解书》、《诉前调解建议书》等移转至消费纠纷诉调对接工作室进行调解；另一方面可以实行诉中调解，即将进入诉讼程序的消费纠纷，征得当事人同意，人民法院委托消费纠纷诉调对接工作室调解。调解达成协议的，当事人可以申请司法确认，经确认的调解协议，送达双方当事人后即发生法律效力。如果一方当事人不履行的，另一方当事人可以申请法院强制执行，不再走诉讼程序。对于调解未果的，应当终结调解，同时可应当事人申请启动诉调对接专门通道，快速立案。

“理念融合天地宽，众人划桨开大船”。叶县消费纠纷诉调对接工作室，作为平顶山市第一家消费纠纷诉调对接工作室，将“诉”的权威性、“调”的便利性、“化”的非对抗性、“解”的灵活性结合起来。坚持以非诉讼纠纷解决机制为抓手，减少人民群众的诉讼成本，多元解决纠纷实现“共赢”的社会效果。

据悉，在该案件调解成功的同时，还有3起案件正在调解中。在此提醒消费者，遇到消费纠纷不要急。您可以通过拨打12315进行咨询或者投诉，也可以通过法院维护合法权益。不论哪种方式，只要您想快速解决矛盾纠纷，法院和12315投诉举报中心都可以及时移送叶县消费纠纷诉调对接工作室进行调解。（供稿：马献军、张朝辉  图片：许文峰）