12345政务服务便民热线是政府面向人民群众的公共服务，是反映问题咨询建议的重要渠道，其旨在提高政府便民服务水平。热线用一根连线“直通”群众心坎里，用一个电话“打散”群众的烦心事揪心事。小热线有大民生，只要是群众遇到急难愁盼问题，那就是热线倾听的时刻。但是光说不练假把式，光听不办寒了百姓心。个别部门在接到工作后互相推诿踢皮球，对重复反映的问题一拖再拖，这与热线成立的初衷背道而驰。作为人民公仆，越是遇到难题，越应该迎难而上，披荆斩棘帮助群众解决困难，我们坚决不能让热线变了温，让百姓寒了心。要学习习近平总书记提出的“为官避事平生耻，视死如归社稷心”的担当官气、忠诚民心，迸发出热线“解决热”的强大内力。

一、“解决热”在于能谋事

谋划热线问题的重要立场是站在群众的角度。事非经己不知难，所以谋事干部务必要以维护群众利益作为热线工作的出发点和落脚点，想群众之所想，谋群众之所需。提出“从群众中出发，并回到群众中去”的解决方案。并以我将无我不负人民的忠诚作风、高效服务群众，促进热线的解决方案“热起来”。

二、“解决热”在于能办事

处理热线问题的关键力量在于“热线办理人”的能力。热线诉求的解决离不开办理人的努力，要解决好群众的急难愁盼问题，就必须要提高解决员的能力水平。可以定期举办“热线业务”办理交流活动分享会，介绍典型案例，分享身边优秀办事员，取长补短，取优补缺，提高办理人的解决能力，保障解决工作能够高质量完成。让热线的办理能力“热起来”。

三、“解决热”在于能成事

解决热线问题的保障措施在于多方监督。群众可以自觉去监督热线办理情况，敢于提出建议，当好“考场的考官”。政府部门也要做好宣传号召群众去监管，开通多渠道反馈平台，认真对待反馈问题，落实督办措施，力戒形式化主义，表面化文章。让热线的成功解决“热起来”

12345不仅仅是政务服务便民热线，更是政府为民初心永不变的承诺，是共产党员敢教日月换新天的斗志，是中华民族不断建设社会主义现代化强国的象征。我们需要有气有力的“好话筒”，需要让好渠道稳稳地架在群众心里。寺家庄镇人民政府 齐柏森