为进一步服务群众，强化干群联动性，切实提高办件效率，金寨县双河镇多措并举，扎实做好“12345”热线回复工作，打通干群联系的“最后一公里”。

强化学习培训。认真组织镇村干部学习解决群众疑难问题的能力，促使镇村干部认识到开通“12345”热线的重要性。进一步提高思想认识，使镇村干部在工作中始终坚持群众利益无小事这个服务宗旨，切实提高做好“12345”热线工作的责任感。

完善办理流程。基于“12345”热线办理工作的流程，重点从“12345”交办件的接收、相关责任人员调查、与投诉群众的沟通联系到最后回复，做到程序衔接流畅，使双河镇“12345”热线工单办理工作做到及时、流畅，形成本土化办理流程，切实提高热线工单办理质量及效率。

认真总结经验。每月对来电的类型、群众需求点进行总结分析，找出不足和缺点，增强解决群众诉求的能力，坚决杜绝敷衍了事、消极应付、弄虚作假，把群众满意作为热线办理工作的最高标准，切实提升办理质量。

严格督查考核。将“12345”热线办理工作纳入日常考核内容，要求镇村干部与新时代文明实践志愿者加强进村入户与有需求的困难群众面对面交流，倾听诉求，对能解决的问题，进行当场解决，能力范围之外、无法解决的疑难杂症，及时向党委、政府汇报，提出解决建议。同时不定期开展热线办理落实情况，程序规范与否，办理质量高低，不断提升群众满意度。（江飞）