本网讯（李忠勇 刘力鑫）今年以来，河北省井陉县公安局结合党史学习教育和政法队伍教育整顿，在户籍管理工作中，不断创新服务理念，提升服务意识，改进管理模式，实施“四度”措施，打造“四个”窗口，推动“我为群众办实事”活动走深走实，树立了户籍窗口亲民、便民、利民、为民的新形象，提高了群众的满意度。
提升温度，打造舒心窗口。该科要求户籍工作人员着装整齐，挂牌上岗，举止文明，热情服务；在接待大厅设置了咨询服务、窗口受理、自助服务、便民服务、等候、办公等六大功能区，规范指示标志，尤其是暖心的便民服务区，增设饮水机、便民箱、老花镜、急救药品、氧气瓶、老年座椅等便民用品，为群众营造温馨舒适的办公环境；实行每周6天工作制，尽心竭力为群众提供服务；推行上门服务，针对孤寡老人、残疾人等特殊群体开展主动服务、上门服务，最大限度地延伸服务，真正做到“民警多跑路，群众少跑腿”，今年以来已上门服务27次。

完善制度，打造规范窗口。明确服务标准、工作程序、AB岗位等内部管理制度，强化内部管理，培树品牌形象；执行首问负责制，首次接待民警负责对群众办事全流程指引，确保群众完成事项办理；执行一次性告知制度，针对咨询和手续不全的申请人，受理民警填写一次性告知单，确保一次办结；严格监督制度，科长大厅坐班值守，现场解答群众咨询，解决群众问题。同时，第一时间处理投诉举报；落实督查全方位对办证大厅视频管理，发现问题第一时间提醒、处置。

追求速度，打造高效窗口。根据“放管服”、“最多跑一次”改革要求，对公安行政审批、行政许可、公共服务等事项进行了全面清理、精简和优化，并优化审批时限，最大限度满足群众需求。前段时间，测鱼派出所民警在辖区雁过口村下乡时，得知村里有3名无户口妇女，一个已来村30多年，一个来村20多年，还有一个来村也10余年了，因无任何身份证件，也说不清籍贯等基本情况，一直未能落户，无法办理低保、医保等可享受的优惠待遇，给家庭生活带来诸多不便。他们将情况汇报到县局户政部门后，为了帮助群众解决这一难题，该部门安排户籍民警多次深入该村进行调查走访，了解3名妇女的身世及相关情况，采集相关信息，整理户籍材料，并积极向市局人口支队请示汇报，得到批准后，为3名妇女补录了户口，同时办理了二代身份证，解决了多年的“黑户”问题。这3户家庭拿到户籍民警办理的的户口本和身份证时，心里非常感动，各制作一面锦旗送到公安机关表示感谢。目前，该科已解决此类疑难户口19起，另有23起正在调查取证中。

突出亮度，打造透明窗口。为接受群众监督，在服务大厅公开窗口民警的照片、姓名、警号，接受群众评定；精简办事流程，本着“应减尽减”的原则，制定办事须知和流程图，让群众对办事流程和需要材料一目了然，不跑冤枉路；落实专人每日对办事群众进行电话回访，进一步征求群众意见，提高群众满意度。

图为群众给测鱼派出所送锦旗的情形