新乐市人民法院努力克服新冠疫情带来的影响，开足马力，加班加点，加快进程，对诉讼服务中心进行了全面升级改造，构建“一站全办、一网通办、一号通办、一次通办”“一站式”诉讼服务新格局，倾力打造“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”的现代化诉讼服务体系，为群众提供“最好的场所、最便捷的服务”。正式亮相的诉讼服务中心特点鲜明、优势凸显：

 一、集8个窗口、10大服务区、10项功能于一体，硬件上档次

升级改造后的诉讼服务中心按照功能划分设置了①网上立案。②跨域立案。③④民事、商事登记立案。⑤收退费。⑥行政、执行登记立案。⑦刑事、执保。⑧诉前保全，共8个窗口；涵盖了导诉区、自助服务区、立案受理区、审判辅助区、调解区、信访接待区、12368热线坐席区、律师休息区和更衣室、当事人等候区、便民服务区10大服务区，集释法引导、立案登记、诉前调解、查询咨询、材料收转、多元解纷、简案速裁、保全鉴定、EMS集约送达、信访接待等10项功能为一体，其功能更加完备，布局更加合理，设施更加齐全，服务更加便民，群众解纷“只进一个门、最多跑一次”，真正实现了“一站通办”。

二、集约高效“一站式”，服务群众“零距离”，软件上水平

    集约高效、优化提升“一站式”功能，是此次诉讼服务升级改造的又一特点。诉讼业务一窗受理、多元解纷一站通办、辅助事务一键委托、文件材料一柜收转、诉讼服务一屏通览。设置了LED全彩显示屏、打印机、复印件、传真机、无线WIFI网络等便民服务设施，实现了所有制度上墙、流程上桌、指南上网，一目了然，案件进展与档案资料能够公开查询。涵盖从诉前、到立案、到审理、执行、信访全流程，供当事人公开选择，为当事人提供“咨询有人应、诉请有人引、材料有人收、查询有人帮、法官有人找、电话有人接、困难有人助、纠纷有人解”的“一站式”服务。

三、开启智慧诉讼服务新模式，诉讼服务智能化

（一）诉讼服务智能化。构建以电子诉讼服务为核心，贯通大厅、网络、热线、移动端服务、一网通办各项业务的“智慧诉讼服务”新模式。设置了楼层索引图、电子显示屏、取号机、触摸屏自助查询机、诉讼服务多功能终端、智能机器人等，实现多类诉讼服务无接触式一站式办理，为群众提供从咨询到自助立案、缴费、诉讼材料转交、查询等全程一站式自助诉讼服务，打造智慧诉讼服务新模式，有力助推智慧法院建设。

（二）网上立案快捷便民。当事人利用网络在家中即可实现基本诉请的表达，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

（三）立案实现跨区域。群众在家门口的法院即可实现全国范围内的立案，通过法院之间的协作，令当事人跨空间、远距离行使诉权，减轻了当事人诉累，司法为民、司法便民，实现了“对外服务群众，对内服务审判”的初衷。

    （四）社会第三方参与“线上化解”，搭建多元解纷新平台。诉讼服务中心西侧，设置了“司法调解室、行业调解室、道交一体化调解室、行政争议化解中心”，大力引入律师、特邀调解员等社会第三方力量参与诉讼服务，畅通多元化解决矛盾纠纷渠道，让人民群众“尽可能一次性解决纠纷”。同时，有效利用省高院上线的“冀时调”平台优势，畅通矛盾纠纷“线上化解”直通车。

    四、加快“分调裁审”改革进程，简案快审快判

    （一）完善调裁分流机制。矛盾进入法院后，在当事人同意调解的前提下，由调解室先行调解，调解不成的依法登记立案。

   （二）完善案件繁简分流标准。将繁简分流系统算法嵌入立案系统，形成智能识别和系统分流为主，人工分流为辅的繁简分流机制，更好地实现案件繁简分流、轻重分离、快慢分道。

    （三）专业速裁团队3个。为进一步优化资源配置，推动和规范依法高效审理民事案件，实现“简案快审、繁案精审”，更好的保障当事人权利，提高司法效率，成立了由3名员额法官组成的“1+1+2”模式的速裁团队，通过建立流程化工作模式，有效提升审判效率。

     五、畅通信访渠道，搭建“阳光信访”平台

    进一步健全完善信访工作机制，建立实施班子成员及员额法官轮流接访制度及信访案件院领导包片制度，搭建了阳光信访平台，确保每件来访案件得到及时接待、交办、处理，切实做好矛盾纠纷稳控化解工作，有效维护社会和谐稳定。

    六、社会化辅助事务“全覆盖”，减负提质更增效

    聚焦“服务群众，服务法官，服务审判”中心任务，将诉前保全、司法鉴定、EMS法院专递等审判以外的其他辅助事务合理整合至诉讼服务中心。下一步将引入第三方机构进驻，在集约化管理的基础上，将送达工作、排期开庭、案卷扫描、卷宗装订等审判辅助事务合理实现社会化外包服务，让法官专心办案。

导诉区