现在重操审判旧业，很少写文字类东西了，但在这次到桂林的低价团旅游中，偶遇桂林嘉途旅行社女导游申琛。因为她自称在家族同辈份人中排行第七，大家亲切地叫他“小七”，她也愿意大家叫他“小七”，这样会有一家人般的亲切感，拉近了她与游客的心理距离，这也算是一种职业技巧吧。
我之所以对“小七”印象深，不但因为她是个汉族、瑶族混血女，并且名字很特别，像了男孩的名字，还因为她与一般导游有些不同。她有北方人身段和南方的面容，略带沙哑的嗓音，夸张的笑容，良好的口才。她热情似火，博学多才，敬业专业，服务周到。从“小七”这次带团的经历中，我感触颇多，思考颇多。
    首先，做人要守本分，不能老想沾便宜。你沾了便宜，必定有特定或不特定的人利益受损，有些大便宜沾了还可能违法犯罪。就低价团旅游来说，团费便宜得惊人，必定要在购物等环节来补。在组团设计上，发团的旅行社只收28周岁至68周岁具有购买能力的人，还用无强制购物、无自费等许诺来迎和人们沾便宜的心理。但到了目的地的旅行社，导游要想提高收入，就得千方百计地诱导游客购物，如果游客不购物，导游就必然会明里暗里与游客发生冲突，组团设计缺陷隐含的矛盾就会在这时爆发，导致带团的导游受“夹板气”，如果导游忍不住，态度可能就不太好了。善良点的游客说：我们就是去沾便宜了，导游态度差点就忍了。碰到沾了便宜还理直气壮的游客，那就轮到导游忍着了。我想只要不让沾便宜的心理做怪，导游与游客的矛盾就是不会发生。这次“小七”也在购物环节与个别游客发生矛盾，据说还被投诉了，这是必然的结果。其实游客根据自己需要可以选择购物或不购物，根据契约精神，游客不购物也没有错，只要心理强大就行，我看某些游客没有必要以阻止别人购物来掩饰自己的不想购物，大家都真诚一点才好。
    其次，做人要真诚。在我们的思维中要少一些阴谋论。有的游客可能说：导游对我们这么好，就是为了感动我们，让我们多购物。我想，导游提供优质的服务，也许会有这些成分，但不是全部。“小七”在这次带团中的确服务得很周到，甚至还叫来自己的爱人来帮忙，让我们很感动。但往深层次来想，合理合法的挣钱有错吗？丢人吗？通过优质服务多挣些钱有错吗？大家没有必要羞于谈钱，没有必要装出视金钱如粪土的样子。“钱是王八蛋、花了咱还赚”只有《大宅门》中七爷那样在行业占尽优势的人才敢讲的，毕竟绝大部分人谋生是很艰难的，还是要通过劳动养家糊口的，不过是游客比较直观地看到导游挣了自己的钱心理不舒服。但导游也是付出了劳动的呀，我想导游领去的购物点也是给旅行社提供了赞助吧，谁也不可能无端地付出的。再说，社会上除做慈善，哪种服务不挣钱呢？就我们法官来讲，挣的工资虽来源于财政部门，但那也是纳税人的钱呀，不过是法官没有直接取自纳税人罢了。我们不努力工作，实际上也是沾了大众的便宜，也对不住纳税人呀。
    第三，守规矩很重要。人们都生活在一定的秩序当中，管理的本质就是清除害群之马，因为守规矩的人不需要管理。现代社会的管理都需要个人让出一部分权利，来实现社会的和谐和高效。因为旅游中总会有人不守规矩，多是不遵守规定的时间，因为他们知道导游是不敢丢下游客的，这也是某些人以我为中心的劣根性表现。“小七”从带团开始，就一直强调如何守时、不守时如何处理等这些旅游中的“规矩”，所以整个旅游过程比较顺畅，这是她带团比较成功的一面。当然，为了不让行程中的矛盾升级，她也不得不讲一些为难自己而无原则劝人的话。我们在工作中也是如此，规则意识很重要，政治规矩、工作规矩、生活规矩都要讲，讲规矩应当理直气壮，破了规矩应当让他付出代价，不能让守规矩的人吃亏。管理就应当像处理交通违章那样有制度、有措施、有威慑，如果坏规矩的事得不到及时纠正，很可能产生“破窗效应”，从而让规矩失灵。
    第四，做好工作从敬业开始。我对“小七”感兴趣是从她往旅游车上搬瓶装水开始的，本想给她帮下手，但看到她娴熟、轻松的样子只好做罢。“小七”属于柔中带刚、绵里藏针的那种，工作很认真，也很注重细节：她告知游客自己的两个电话号码，保证游客随时可以和她联系上；她为游客提供免费的水和雨伞，以满足游客的不时之需；她把印着自己联系方式的挂牌洗了交给大家，保证大家的卫生；她根据客流量调整到景点、购物点的顺序，等等,细节上做得很到位。旅游不比我们法院这样的“垄断”行业，竞争十分激烈，表现不优秀很难生存，我们平时见的多是有关导游恶语相加、强制购物之类的负面报道，其实导游在夹缝中生存也很难。以我这次行程为例，所坐的春秋航班因机械故障晚点近四个小时，快凌晨一点了导游还要接站。每个导游都怕游客的投诉，因为对被投诉的导游处罚是很严厉的。我们的法院和法官何尝不是如此，应当承认，法官队伍中的确有个别无良法官，但远不是主流，社会上却也有不少对法官的负面报道。尽管法院仅此一家、别无分店，但社会关注度极高，随着司法公开和各项监督力度的增大，法官工作越来越难做，法官也不得不追求卓越，不然很难混下去。所以，法官也必须优秀，应当时时处处向“小七”这样表现优秀的人学习。即使自己不太优秀，也要从说自己优秀、假装优秀、模仿优秀开始，也许这样在潜移默化中就慢慢变优秀了。
    第五，要学会尊重别人。提升自己是从尊重别人开始的。尊重别人不是因为别人优秀，而是因为自己优秀。不尊重别人，其实也是对自己的不尊重。我做过四级联考的面试考官，那种受人尊重的感觉极爽。以己推人，谁不想得到别人的尊重，只是得到别人尊重，首先要让自己值得别人尊重，社会上的“人渣”、“垃圾人”永远是不会让别人尊重的。“小七”在带团中热情细致，处处体现了对大家的尊重，并且把尊重渗透到了细节里，将心比心，游客也应当尊重她的劳动，体谅她的苦衷，多一些理解，少一些责难。再想想我们法官，依法裁判也是一种劳动，人们尊重法院裁判不但是尊重法律，也包含了对法官劳动的尊重。反过来，如果法官的裁判颠倒黑白、文理不通、错字连篇，这样的裁判值得公众尊重吗？我看这样的法官连他自己都不尊重，就不要奢望别人尊重他了。
    第六，要学会沟通。人与人之间需要有效的沟通，沟通不仅需要博学，还需要正确的方式。导游不管是打亲情牌，还是打苦情牌，还是打别的什么牌，能引起游客的共鸣才会有效果。“小七”在带团中一直在与大家沟通，车轮在转她就讲个不停，除了讲家乡风土人情和特产，还讲国学，讲爱国，讲自己做公益，讲自己的经历，言语中充满了正能量，让大家在欣赏美景的同时，也开阔了眼界。这样，她愉悦了大家的心情，也赢得了大家的好感。我们的法官职业是治社会“病”的，是做人的工作的，不可能关起门来办案，与当事人的有效沟通、与社会的良性互动也是十分必要的。有些法官高高在上，不善于、甚至是不想与当事人进行沟通，生硬地办案，尽管结果可能没错，但可能产生不少误会，甚至引起当事人上访告状，在积极沟通这这方面，有些法官应当向“小七”学一学。
    第七，要努力拼搏。我们大部分人不是“X二代”，我们没有天生的好命，只有永远的拼命，我们唯一可以挖掘的就是自己身体的潜力。所以，当前的岗位就是战场，生活就是拼搏的舞台，没有必要怨天尤人，没有必要妄自尊大，没有必要左顾右盼，没有很必要为自己的懒惰找任何理由，这样，在任何岗位都能打拼出自己的一片天地。“小七”带团中引经据典地讲：女子本弱，为母则刚。我想，她的这份刚强一定是她成为妈妈后自我突破的动力，因为职场中的妈妈要面对职场与宝贝之间的权衡与取舍，要么坚持不懈地勇往直前，要么认输低头甘当别人的附庸。从“小七”讲述的自己奋斗经历中，我看到了一个普通人的成就感，也感觉到了她的坚强和自信，我想，这份打拼精神对每个从业者都是需要的，尤其是某些女性。
    林徽因在《你有理由等待更美好的继续》中说：埋下一些美好的种子，只为心安；许下一些美好的愿望，等待继续。因为有所感悟，也希望导游与游客能友好相处，行程结束时，我给“小七”发了个短信，内容是：小七，您辛苦了，您是最棒的，向辛苦努力的普通人致敬！