公安110报警服务平台诞生33年来，已经成为家喻户晓的公安符号，在打击违法犯罪、维护社会治安、服务群众中发挥了重要作用。但是，近年来，110报警服务平台接警量大幅攀升，非警务群众求助、纠纷、咨询占比较重，奇葩无效报警极为严重，不仅浪费了公共资源，而且也挤占了真正需要救助人的“生命热线”。

为破解警情溢出难题，各地110积极依托联动机制，通过推动政府公共服务平台建设，整合水、电、煤等社会管理服务单位基础数据资源等方式，对公安110接警进行分流，同时整治无效报警，但由于有些地方对分流对接主体不够明确，求助人夜间给分流的相关服务热线打电话无人值守接听等问题，影响了分流工作的运行效果。

因此，为了保障公安110“生命热线”畅通无阻，使110报警更快、接警更快、调度更快、出警更快、处置更快、回告更快，不断提升接处警工作效能和实战化水平，须加大对110“减负”“瘦身”力度。

首先，要进一步完善政府牵头、公安主导、部门参与的110社会联动工作机制，推进非警务报警与其他公共服务平台分流对接，对分流对接的相关部门职责进行细化，向社会公布，并通过多种形式广泛深入宣传，让人们都知道遇到什么难事往哪个部门求助，拨打什么热线电话。

其二，当地政府要加强对非警务分流部门公共服务平台的检查督导，发现问题及时解决，努力打造出公安110这样的品牌效应，让群众能够随时随地求助有门。各非警务分流部门要加强值班服务平台建设和对值班热线服务人员的管理教育，坚持昼夜有人值守，增强服务观念，改进服务态度，拓展服务渠道，提高服务水平，确保随时受理、处理好群众的求助事宜。

其三，公安机关要加大对奇葩报警、恶意扰警，无端占据110报警热线及恶意投诉公安民警、妨害民警依法执行公务违法行为的整治打击力度，依法维护报警秩序，保护基层民警执法权益。公安110报警服务人员要以对人民高度负责的态度，切实做好接处警工作，如遇事关群众人身财产安全的紧急求助，即使超出公安机关职责，也要迅速进行先期处置，同时通报相关部门派员到现场处置，让群众求助的问题及时得以解决。通讯地址：河北省井陉县公安局李忠勇