根据省高院统一部署和市中院工作安排，经过紧张的筹备工作，近日，文峰区法院12368诉讼服务热线平台正式开通运行。该院采取“四个强化”措施，确保12368诉讼服务热线平台扎实高效运行。
    一是高度重视，强化物质保障。12368服务热线是司法为民的重要举措，该院党组高度重视，按照认真负责、迅速及时、优质高效、热情服务的原则，一手抓硬件建设，一手抓规范运行，及时选调人员加强热线平台岗位工作力量，专门安排设备和经费保障热线平台工作运行。
    二是制度先行，强化规范运行。该院着力加强了12368服务热线平台的制度化、规范化建设，先后起草制定了《安阳市文峰区人民法院12368诉讼服务热线平台工作流程》、《安阳市文峰区人民法院12368诉讼服务热线平台工作职责》、《安阳市文峰区人民法院12368诉讼服务热线坐席员岗位职责》、《安阳市文峰区人民法院12368热线电话坐席员规范用语》等八项规章制度和有关资料，具体明确了工作标准和要求，夯实了基础工作，推动了工作开展。
    三是部门联动，强化协调配合。平台调试运行过程中，该院史军峰院长、杜文君副院长先后多次听取热线平台工作情况汇报,并协调解决遇到的困难和问题。史军峰院长要求，各承办庭室要按照“部门联动、限时办理”的工作机制，明确职责，压实责任。对12368诉讼服务热线平台转交的事项要在规定时限内办理、回复、反馈，做到件件有着落、个个有回音，全力支持热线工作，并要求全院各部门要形成合力，确保这项便民新举措扎扎实实落到实处。

    四是便民利民，强化服务意识。该院热线平台工作人员牢固树立宗旨意识，以帮助群众排忧解难、为群众办实事、办难事、办好事为出发点和落脚点，在法院与人民群众之间开辟“绿色通道”、架设“连心桥”。对群众反映、咨询、投诉的热点、难点问题，要认真进行分析梳理，及时分类转交承办部门。12368诉讼服务热线运行以来，该院12368热线电话坐席员规范用语受到了市中院的充分肯定，并在全市法院系统进行了推广。
    下一步，该院将进一步建立和完善工作机制，抓好各项环节的责任落实，提高服务水平，把工作做实、做细、做好，充分展示人民法院“为民、便民、利民”的良好形象，不断提升人民法院12368诉讼服务热线平台工作质效。