为进一步加强政府门户网站“书记信箱”、“县长信箱”、“部门信箱”和“乡镇信箱”网民来贴回复和办理工作，双河镇党委、政府高度重视，明确职责分工，切实做好该项工作。 

 
    一、高度重视信箱回复办理工作。随着互联网的快速发展，网络问政于民、问需于民、问计于民已成为政府联系人民群众、了解社情民意的桥梁和纽带。切实做好县政府网站来信办理工作，能及时了解社情民意，解决群众反映、咨询的具体问题，提高政府工作效能和为民服务水平。双河镇持续高度重视此项工作，把办理工作摆上重要日程，认真办理，严谨答复，确保做到事事有着落，件件有回音。
    二、明确职责与分工。严格实行“一把手”负责制，主要负责人亲自过问、亲自把关，所有回复内容必须经本单位主要负责人审核后方可回复;同时，明确有一名专（兼）职信息员，负责本单位的在线回复工作,信息员每天不定时登录县政府门户网站，严格按照规定时限做好回复及办理工作。
    三、规范信件办理流程和要求。按照“谁主管、谁负责”和属地管辖的原则，全面落实信箱回复办理工作责任。一是核实来信内容的真实性，了解反映人基本信息；二是对反映事项进行深入调查，作出明确处理意见，并及时办理落实；三是对反映事项的答复意见，由本部门主要负责人审核后予以答复；四是在做好网上回复的基础上，进一步加强网下办理工作，力求真正把群众反映的问题解决好，把群众提出的矛盾化解好。（金寨县双河镇）