——六步骤打造行业示范工程

    独山地处贵州最南端，区位优越、交通便利，是贵州南线旅游的节点城市、全国十佳生态休闲旅游城市。2016年，独山县委、县政府锁定加快建成贵州南部文化旅游集散中心的发展目标，更加突出“历史文化名城、休闲宜居城市”的发展定位，把2016年明确为旅游建设年，以全省“文明在行动·满意在贵州”活动“行之顺心、住之安心、食之放心、游之舒心、购之称心、娱之开心”六大行动为抓手，强化顶层设计、服务提质，采取“摸清底数—制定标准--示范打造—培训提升--加强监管--全业创建”六大工作步骤，抓示范带动与全业创建同步推进，取得阶段性成效。一批批“明厨亮灶”、“文明示范公交”、“示范公厕”、“示范酒店”脱颖而出。主要工作做法有：

    第一步“摸清底数”。为进一步理清工作思路，制定有效措施，实现精准发力，共对194家酒店、458家餐饮店、6家城市客运企业、4家旅行社、12家KTV、28家网吧、县城及周边32个公厕开展了摸底调查，做到底数清、情况明，为规范建设奠定基础。
    第二步“制定标准”。根据实际走访调查情况，制定了覆盖涉旅行业的各项标准，“小吃店标准”、“星级餐馆标准”、“星级农家乐标准”；“星级酒店标准”、“星级宾馆标准”；“星级公厕标准”；“出租车服务标准”，使涉旅行业有章可循。加强涉旅行业从业人员培训，规范涉旅行业从业行为，提高服务质量，提升独山旅游整体形象。
    第三步“示范打造”。为推动提质评星工作有序开展，结合行业标准狠抓示范打造，并分行业举行示范观摩活动。一是将尚捷连锁酒店、君悦酒店、旭红商务酒店、圣提雅商务酒店打造成二星级酒店示范店；将西城宾馆打造成乡村客栈示范店。二是将四通食府一店打造成餐馆示范店；将渔夫制造和优酸堂造打造成三星级农家乐示范店；将老贵阳原汤牛肉粉打造成早餐示范店。
    出租车和公交车分别推出1批标识完整、车容车貌好、运营规范的车辆作为示范车，公司和驾驶员互相观摩，示范带动运营车辆严格按“样板车”标准进行包装运营；将中南广场公厕、黑神河公厕建设成公厕示范点。
    第四步“培训提升”。截至目前，独山县共开展餐饮行业培训会9期，参训人员3000余人；开展住宿行业培训会3期，参训人员161人；开展出租车、公交车行业培训会5期，参训人员298人；开展公厕管理人员培训会1期，参训人员50余人。培训工作将长期开展。
    第五步“加强监管”。通过日常检查、联合执法、以会代训、立案查办等多种途径，加强对涉旅行业服务质量的督查。一旦发现不符合标准的商家，当即下发整改通知。对不符合要求的行业，组织到示范点观摩，监管过程中以教育为主，处罚为辅，目前下发整改书30余家，口头责令整改210余家，人性化监管，服务质量的提升，得到了广大商家的大力支持和称赞。
    第六步“全业创建”。独山县按照“政府指导、企业自律、社会共治、突出特色、分批实施、差异发展”的原则，以鼓励餐饮单位积极打造“透明厨房、阳光操作”为手段，有序推进“明厨亮灶”工程；以鼓励和政策激励为指引，出台支持星级酒店建设的扶持方案，支持六区八镇建设星级酒店、三星级以上农家乐等，进一步提升接待能力，着力强化酒店管理水平和服务人员素质提升。通过“公厕革命”先进理念和先进技术，鼓励新建一批“第六空间”公厕。目前已建成五星级标准酒店1家，在建3家，建立示范点4个；完成明厨亮灶工程23家；公交车、出租车示范车辆163辆；公厕示范点2个，开工建设“第六空间”公厕2个。同时，通过电视、网络、微信等宣传平台，不断宣传涉旅行业评星提质标准、培训信息等相关内容，在各涉旅行业及群众中广泛传播，进一步扩大影响，营造浓厚的比学赶超氛围，涉旅行业规范化、标准化不断提质升级。
    独山六大步骤，聚集了“文明在行动·满意在贵州”活动六大行动“行住食娱购游”六大要素，推动了涉旅行业向规范化发展。(独山县文明办）