一句话，能使人眉开眼笑；一句话，能使人伤心欲绝；一句话，能使人终生受益。这便是一句话的力量。

    在生活中，处处都有话语。今天上午我在银行碰到了这样的一件事情：有位客户第一次来办业务，银行工作人员告知其资料不全没有给予办理；这位客户第二次来办理同样的业务，银行工作人员接过材料，却对客户说了一句“无语”，客户听到这句话后火冒三丈大发雷霆，不依不饶。可见一句话能把人说笑了，一句话也能把人说跳了。
    通过这件事情，我也联想到自己的工作岗位。身为窗口工作人员，对前来窗口的当事人要微笑接待，对他们的诉求要认真听取，对他们的解释要文明用语，并尽可能一次性告知所需的材料或手续，并发给他们一本我院办公室编印的“优质服务季活动手册”。这本百宝小册子，上面有来法院办事需要具体的材料及流程，图文并茂，一目了然，通俗易懂，非常实用。这样做，既是对当事人的所需提供便利帮助，也是对在窗口工作的自己提出更高的要求。一句话暖心，用语言的力量拉近彼此之间的距离。