诉讼服务中心既是群众表达诉求、参与诉讼、解决矛盾纠纷的重要窗口。近年来，防城区法院大力加强诉讼服务中心建设，努力把诉讼服务中心打造成为方便群众诉讼、凸显司法公正、展示法院形象的“为民、文明、和谐”司法之窗。特别是今年迁移新址后，落实多项举措推进诉讼服务中心建设，实行“办事有人引、咨询有人答、查询有人帮、材料有人收、电话有人接”的一站式、集约化、全方位的诉讼服务。
    健全规章制度。从健全岗位职责规范、工作程序规范、干警行为操守规范等入手，制定了《立案调解工作制度》、《首问负责制度》、《服务承诺制度》、《岗位责任制度》、《庭长值班制度》等制度，力求达到服务规范化、程序化。
    完善服务措施。诉讼中心采用开放式、面对面的接待柜台式设计，为当事人提供最亲近的服务。服务窗口进一步明晰化，8个窗口均设置了显著的职能标识，并在大厅配备了一名导诉员和两名法警专门负责为来院群众进行接待引导。印制了《诉讼指南》、《举证须知》、《诉讼文书格式样本》等诉讼指导材料，为当事人提供桌椅、饮水机、笔墨、纸张、花镜、雨伞、报刊等用品或材料，设有专门的当事人休息区，创造温馨舒适的环境，使法院司法服务更具亲和力，更显人性化。
    增设服务功能。建立网上预立案、电话预约立案及邮寄材料立案等便民立案功能，争取让群众只走一趟就可以办完立案手续，减轻当事人的诉累；增加联系法官功能，必要时向当事人提供主办法官的联系方式或帮助当事人与法官联系、预约会见等；增加文书送达功能，为方便群众，为业务庭或我院三个人民法庭，在诉讼服务大厅窗口直接向当事人送达相关文书，避免当事人多次跑、跑远路；律师参与多元化解功能，设立律师工作室，与律师事务所签订相关协议，让律师参与到多元化解、申诉代理等诉讼事务中，更好的化解矛盾、保护当事人权利、便捷法院工作。
    细化工作任务。提高业务办理效率，当事人进行查询案件信息、办理诉讼手续、转交诉讼材料、领取法律文书等诉讼活动时，都能够通过诉讼服务中心“一站式”完成；确定接待引导、指导立案、解答咨询、诉前调解等方面集约式服务，明确主动询问、积极引导、耐心解答、分类指导、倾心疏导等5个服务工作方法，强调服务的主动性；确立热情接待、注重倾听、杜绝推诿、用语文明等4个行为准则，规定不得因处理其他工作而对当事人不予理睬，不得一味陈述自身观点、随意打断当事人，不得无理拒绝当事人导诉要求，不得因职责划分而相互推诿。（防城港市防城区人民法院）