户籍工作关系千家万户的切身利益，是公安机关的一项重要工作。河北省井陉县公安局户政系统坚持把群众满意做为最高标准，采取多种措施，擦亮窗口，不断改善服务态度，提高服务质量，拉近与群众的距离，把户籍服务做得更主动、更务实、更细致，送到老百姓的心坎上，使小窗口发挥了大作用，受到广大人民群众的赞扬。
    便民利民 把户籍室打造成展示形象的“亮点”

    3820户政科副科长高洁二十年如一日坚守在户政岗位上

    该局户政系统共有14个户籍室，户籍民警天天直接与群众打交道，服务工作做得如何，直接关系公安机关的形象。为此，他们推行了多项便民利民惠民措施，注重在提高窗口服务水平和树立良好形象上狠下功夫，如对前来户籍室办证群众实行“五个一”温馨服务，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，能够一次办理的一次办妥，对材料不全的，给写清补充事项，并留下联系电话，随时沟通，尽量让群众少跑路。同时，还根据城乡群众的需求和孤老病残人员的实际情况，实行错时服务、上门服务、预约服务、一站服务等服务模式，提高服务的主动性，把户籍室真正打造成展示民警形象的“亮点”窗口。
    微水分局户籍室女民警张娴，得知县光荣院、敬老院的老人年大体弱、儿童福利院的孩子身有残疾，行动不便，就与这些单位建立了联系，定期上门给他们采血、办证。对于城镇和农村居住的孤老病残不能前来办证人员，她都预约入户服务。今年春天的一天，她到微水村为一个聋哑女子办理身份证，发现这家生活极为困难，早已盖起的房子没有装修，家里连电也用不起，就给其垫付了办证费。还有一次，她到北正村一个姓李的精神病女孩子办理身份证，当给其录指纹时，该女孩子突然精神病发作，用手掐住她胳膊不放，掐得发了青，家人发现才拉开。近日，她得知71岁的老人马某生病住院，由于行动不便，一直未办理二代居民身份证，影响了办理城镇医保和养老保险，她便带着照相器材，不顾天气炎热，到医院为老人采集了照片，办理了二代身份证。老人及其家人高兴地说：“感谢你帮了俺家一大忙”。
    南陉派出所户籍民警在南陉村杨某家入户调查时发现，该系一名年过九旬的复员老兵，因体弱多病，行动不便，多年来一直未申办二代身份证，给日常生活带来极大不便。了解情况后，民警携带照相机等工具，主动上门为杨某办了证。老人握着民警的手说：“谢谢你们在我有生之年为俺办理了身份证”。
    急事急办 把户籍室打造成服务群众的“平台”

    3828微水分局户籍女警张娴到光荣院与抗战老兵李某等核对户口信息

    该局各户籍室时刻把群众的需求放在第一位，想群众之想，急群众之急，帮群众之需，坚持急事急办，不拖不推，充分运用户籍平台，更好地为群众服务。
    近年来，国家先后出台居民养老保险、医疗保险和年满60岁以上退伍兵补助等政策，都要持有户口簿、身份证才能办理，以前认为户口薄、身份证没有用没有办证的人，纷纷要求办理，户口薄、身份证有误的请求更正，给户籍民警增加了很大的工作量。针对这种情况，各户籍室集中人员，集中时间，加班加点为群众办证，纠错，保证了群众的需求。有一天，秀林派出所接南王庄乡割子岭一村民电话求助，该80岁的老母亲高某多年瘫痪在床，一直未能办理二代证，无法办理养老保险。所长郝军喜指示户籍民警带上照相器材，奔波40余里上门为老人采集照片办证，解决了老人的燃眉之急。
    每年高考、中考期间，户政系统全力为参考学子办证开辟“绿色通道”。为防止不慎丢失身份证的考生入不了考场，户政科长吴征萧带人到考场外值守，随时准备处置紧急情况。
    今年6月7日8时许，距上午考试只有短短一个小时的时间，县第二中学一名考生从30里之外的家中赶到第一中学考场准备参加高考时，突然发现身份证丢失，无法进入考场，心急如焚。吴征萧科长了解情况后，急事急办，简化办理临时身份证手续，仅用不到30分钟的时间，即为该考生办好了一张临时身份证，使其顺利参加了高考。
    特事特办 把户籍室打造成联系群众的“桥梁”

    3826户籍女警张娴为群众办证

    由于种种原因，在群众中存在一些疑难户口，办理起来相当棘手，该局户籍民警将这些疑难户口作为工作的重点，坚持特事特办，深入开展调查，积极上报有关部门审批解决，把爱民为民措施真正落到实处，架起了联系群众的桥梁。
    于家乡张家井村张某，1942年出生，年轻时过兵退伍后，找了一个对象，是清河县人。当他去见丈母娘时，丈母娘嫌他长得老面，那时户口由乡镇管理，结婚时通过乡干部将年龄改为1952年生，比实际年龄整整小了10岁。婚后，他把户口迁至清河县倒插门到妻子家。丈母娘去世后，他又将户口又迁回天长派出所。如今年已73岁，身体也差了。国家出台农村退伍老兵给予生活补助的政策后，他申请把真实年龄改过来。可原始户籍材料一无所有，天长派出所户籍民警跑到退伍兵档案管理部门翻阅了他的档案，找到了当时的入伍登记表，根据此表登记的出生日期，又找老战友证明，经报上级审批，最近终于把他的年龄变更过来。
    微水镇微新庄有个70多岁的老人，老家是枣强县人，曾在驻井部队当兵，退伍后没回塬籍，在井陉找了个对象安了家，以前认为户口没用，一直不办，当了几十年“黑人”，现在老伴死了，他一人生活得很艰难。没有户口寸步难行，养老费，养老保险都不能办，便申请办理户口。可他没有任何材料。微水分局户籍民警只好专程去枣强县查阅其入伍登记，取得证据，又出具了该一直在井陉生活和无违法违纪证明，很快给他解决了户口问题。
    辛庄乡辛庄村妇女许某，其丈夫在邢台煤矿工作。1980年将孩子户口随父迁移时，不知怎么把她的户口注销了，因她从不用户口薄，一直不知道。现在年老了，患病看病时，发现别人都有医保卡，可自己没有，到派出所一查才得知自己是“黑人”。小作派出所户籍民警特事特办，让其孩子回来给她出具在此地常住但没有户口的证明，给她重新办理了户口。
    孙庄乡东元村有个叫张某的男孩，2001年出生，母亲是贵州人，生下他一个多月就走了，再无音信，当时是在家里生的，既无准生证又无出生证，一直未上户口。后来，父亲也去世了，就跟着卧床不起的祖母生活，家庭极为困难。当孙庄派出所所长李志刚知得这个孩子14岁了还是“黑人”时，立即向县局户政科汇报，并启动特事特办机制，速派户籍民警进行调查，搜集齐全所需材料，经报批，近日终于给他上了户口。
    一岗多责 把户籍室打造成打击违法犯罪的“阵地”

    3840微水分局户籍女警张娴给儿童福利院的孩子送户口薄

    该局各户籍室民警坚持一岗多责，除为群众搞好户籍服务外，还充分利用群众在窗口办理户籍业务之机，向辖区群众发布预警信息，宣传警情和治安防范知识，提高群众知法、守法意识和防范能力。同时，在工作中保持高度警惕，对办证人员察言观色，发现并抓获违法犯罪人员，使户籍室成为打击违法犯罪的阵地。
    有一天上午，户政科副科长高洁在户籍大厅办理业务时，发现一个中年人办理护照言辞含糊，右手直打哆嗦。她一边用言语巧妙地与他周旋，一边迅速进行网上比对，发现此人名叫靳某，2012年6月因致人轻伤被曲阳县公安局上网追逃。她立即将情况报告给给科长吴征潇，吴征潇组织警力将靳某当场抓获。靳某供述，办理护照是准备到韩国打工，继续逃避法律制裁，没想到自投罗网。
    今年2月3日下午3时许，秀林派出所户籍室女民警于淑玲像往常一样，按顺序依次为群众办理户籍手续。当轮到给毕某办理居民身份证时，要求其出示户口簿及旧身份证，发现这个年轻人精神恍惚、神色不定。她将毕某的身份证号输入电脑后，系统显示其为网上在逃人员。她不露声色，向毕某解释说计算机出现故障，让他稍等一会，而后她迅速向所领导汇报。所长经过进一步网上查询和照片比对，认定毕某就是陕西省户县公安局在网上登记的涉嫌盗窃笔记本电脑的在逃人员毕某，于是安排民警当场将其抓获。(河北省井陉县公安局)