今年以来，德江县沙溪乡不断创新驻“第一书记”服务群众新方法，从驻村工作源头上推出“第一书记”服务群众“三颗心”，受到群众普遍点赞。

　  了解群众疾苦要“热心”。按照岩上、岩下和黄坝3个片区就近管理和适合产业发展原则，将15个村（社区）的驻村干部，按照酒精管理原则，分成3个同步小康驻村工作组，结合“访民情、问民需、集民意”的驻村工作要求，积极开展走访调研、了解群众疾苦、关注群众需求。在距离乡政府所在地20公里的黄坝管理区，组建了1个“为民服务站”，全乡共组建 17个“道德讲堂”， 15个“干群连心室”。实现了“只要群众可办事的地方，就是‘第一书记’的服务阵地”，形成了“面对面与群众交流思想，实打实与群众共同进步，心贴心做群众的知心朋友”的良好氛围。不管是田间地头、群众家中，还是山村小道，都留有“第一书记”、驻村干部的身影和足迹。半年来，该乡48名 驻村干部共走访群众3800余人次，办理好事2200多件。
    服务群众需要真心。利用入户走访、拉家常和召开各种会议平台，多方面、多渠道、多角度搜集民意，详实记录群众意见，使征求建议更准更实。通过进一步对群众提出的一系列困难、问题进行认真梳理，“第一书记”和“主任助理”们，按照“能帮及时帮，暂时不能帮的请示后回复、办理”的原则，真正把群众当成父母、兄嫂、弟妹，把他们的事当作自己的事来完成，想方设法解决群众生产生活中面临的实际问题。截至目前，“第一书记”、“主任助理”共完成承诺事项550余项。
    倾听群众心声要“耐心”。与群众“面对面”交流，做群众的“知心”朋友，不怕群众揭短亮丑。在工作中，对待个别群众的不满情绪，采用不急躁、不生气、放下架子和正确开导、说服动员的方法，变群众意见、建议为自己完善工作的思路，以此来提升基层党组织在群众中的良好形象。对群众关心关注的热点难点问题，采用冷静理性对待方式逐步化解，从而赢得群众的普遍信任和支持。“桥岩-后坝-庞家-四堡”4村硬化公路网络，“申家—黄坝-龙坝”3村相连循环公路硬化，八仙-大泉的连村公路硬化三大工程相继开工建成，彻底解决了8000多人的“最后一公里”出行难。(贵州省德江县沙溪土家族乡人民政府）