为进一步加强窗口便民服务意识，提高办事群众的满意度，金寨县双河镇结合工作特点，不断改进服务方式，以实际行动提供优质服务。

增强服务意识。以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，践行以人民为中心的发展思想为基础，牢固树立“小窗口、大作为”的工作理念，组织全体工作人员学习《窗口管理办法》《双河镇机关事务管理制度（试行）》，不断增强服务意识。

规范服务行为。利用窗口前台、线上线下和上门服务等多种形式全方位拓宽为民服务渠道，实现“简办快办”服务要求，同时做好政策咨询解释，真正把提供窗口服务是否满意作为衡量工作的唯一标准，同时公开办事流程和业务受理范围，用规范的服务标准擦亮窗口。

提高办事效率。根据工作需要，优化窗口设置，在行政服务大厅入口处设置志愿服务指导站，配备新时代文明实践志愿者提供引导服务，同时，设立不动产、林业、人社、医保、生育服务、民政、财政、税务等贴近民生的综合受理窗口来服务群众，减少跑路，实现“一厅通办”。此外，对一些特殊的急办件，积极采取与有关部门主动联系的办法，开启快速办理的通道，实行特事特办，压缩办结时间。

加强作风建设。一是要求各窗口单位遵守工作纪律，自觉接受群众的监督，在岗位上不做与工作无关的事情，从严抓好各项规章制度的落实。二是加强职业素养、文明礼仪的学习，用心用情服务，树立窗口服务优形象。三是严格执行考勤和请假制度，以实际行动办文明事、做文明人，争创文明窗口单位。（吴敏）