7月12日，是头伏的第一天。

这天上午，开封市龙亭区人民法院党组书记、院长马中东在诉讼服务中心接待来访群众，倾听群众诉求，现场解决群众反映问题。

当事人信访，大多因为对法律了解有限，认知简单，用民俗来简单看待问题。马中东院长仔细查阅信访资料，悉心地给来访者解疑答惑，指出救济途径。

按照“一杯清茶、一个笑脸、一起案件、一抓到底”的接待方法，龙亭法院坚持“院长接待日”制度，院领导直接与信访群众面对面交流，详细询问案情，能解决的现场安排解决，不能解决的耐心解释说明，帮助信访群众理清思路，寻找解决问题的办法和途径，并提供必要的帮助。

马中东院长认为，信访工作事关群众切身利益，事关社会稳定和谐。他要求龙亭区人民法院以“公开透明、方便群众、化解难题、维护正义”为原则，注重源头化解，依法解决信访问题，维护群众的合法权益。