今年来，为深入贯彻落实省高院张坚院长在2017年全省法院工作会议上的讲话精神，芜湖经济技术开发区人民法院紧扣公正司法、司法为民工作理念，从保障人民群众合法权益、实现社会公平正义的角度出发，积极落实司法为民宗旨，着力倾听民声、化解民怨、维护民权、保障民生，着力打造“一站式、立体化、全方位”的诉讼服务中心，不断提升人民法院的群众满意度和司法公信力。

    一是着力完善服务中心功能。“升级换代”相关规章制度，进一步完善预约立案、12368司法服务热线、诉讼服务APP等工作服务流程和台账制度，体现服务新要求。深化“亲切服务”理念，从文明用语、热情服务、案件流转、办理时限等方面提出规范化要求，积极引导当事人使用诉讼服务一体机、网上立案区、律师自助立案服务区相关设施，规范制作各类型法律文书模板，为当事人提供充分的诉讼便利。有效落实轮岗锻炼和导诉分流工作要求，深入开展业务庭法官立案窗口轮岗锻炼，学习实践立案咨询答复、立案登记信息录入、诉前释明、判后答疑等各项工作，在窗口立案、法律援助指导、接待来访咨询服务工作上强调细节完善，切实提升服务群众品质。

    二是着力注重服务平台建设。以人民群众司法需求为导向，积极探索集约化、持续化服务载体，拓展司法服务范围。将信息化建设深度融入立案咨询、法律答疑、纠纷化解等诉讼服务平台建设，推进完善网络立案、网络调解、网络审判等诉讼服务互联网平台，充分借鉴兄弟法院诉讼服务平台的好做法、好经验，以科技法庭为依托，将QQ法庭、微信调解、远程执行等网络审判模式制度化、规范化、体系化，不断提升审判工作的信息化水平。

    三是着力拓展多元纠纷化解机制。面对民众日益增长的矛盾纠纷化解需求，进一步整合辖区司法资源，以“内提升、外引进”为手段，以“委托调解、第三方调解、信息化调解”为内容健全完善多元化纠纷调解机制。健全第三方调解机制，继续聘请社区、居委会调解员、法学专家为法院专项调解员，配合“法官便民联系点”的开展，完善“网格化”外部调解工作机制。充分发挥夕阳红调解功效，返聘资深法官为夕阳红调解员，通过内外联动不断提升法院多元化解纠纷整体水平。2017年第一季度，经开区法院诉讼服务网共审查网上预约立案176件，12368热线共接听来电183人次，诉前调处各类纠纷194件，有效解决了群众问累、诉累和跑累问题。(芜湖经开区法院)