“俺的孩子需要改名怎么办”？“请去问张娴”。“我黑户好多年了，怎么才能落户”？“请去找张娴”。“户口有问题找张娴”，成为井陉县微水一带居民的口头禅。张娴何许人也，为何能得到人们如此的爱戴？

    张娴是河北省井陉县公安局微水分局户籍室的女民警，做户籍工作已有十余个年头了。她一米六左右的个子，穿上合身的警服，显得英姿飒爽，性格像名字一样娴淑文静，说话面带微笑，温柔腼腆，给人一种亲切感。她不仅人长得漂亮，而且工作认真细致，为群众服务周到，被人们称为“三心”警花。
    热心
    微水分区地处县城，担负着县城、微水镇和北正乡7万多居民的户籍工作重任。户籍室虽小，但天天直接与群众打交道，却是联系群众，展现民警形象的重要窗口。因此，她立足窗口，悉心为群众搞好服务。
    户籍室只有她是正式民警，另两个女同事是协勤，她户政业务熟练，同事遇到问题都向她请教，在工作上起着顶梁柱作用。在日常工作中，她与同事推行了多项便民利民惠民措施，注重在提高窗口服务水平上下功夫，对前来户籍室办证群众热情接待，实行“五个一”温馨服务，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片热心办事、一句再见送行”，积极向群众宣传户政政策，耐心解答群众的咨询，能够一次为群众办理的一次办妥，对材料不全的，给群众详细讲清或写清补充事项，并留下联系电话，随时沟通，尽量让群众少跑路。
    去年11月25日8时一上班，县职教中心高三学生康某来到户籍室，焦急地说：“我出生3个月时父母亲就离异了，法院将我判给父亲抚养，父亲一直在外地打工，从小跟着姑姑长大。马上就要高考报名，急需要户口本，可我从未见过户口本，也不知道我的户口落在何处。父亲说我的户口还在母亲名下，可我从未见过母亲，也不知道母亲住在何处，甚至连母亲名字都不清楚。没有户口不能报名高考，可怎么办啊”？“不要着急，我帮你查查”。她首先给其父亲打电话，了解当时康某的户籍情况，而后根据其父亲提供其母亲的信息，通过户籍系统进行查找。不想，康某的户口也没有与母亲在一起，好又经过一番核查，最终查到在其姥爷史某名下，于是，她当即给他打出了户籍页，让他按时完成了高考报名。
    爱心
    为了方便群众办证，她根据城乡群众的需求和孤老病残人员的实际情况，对特殊群体开辟办证”绿色通道”，延伸服务，对不能行动的孤寡老人、残疾人采取上门离线采集指纹和人像等服务措施。同时，实行错时服务、上门服务、预约服务、一站服务等服务模式，提高服务的主动性，用爱心温暖群众的心。
    去年春天的一天，她到微水村为一个聋哑女子办理身份证，发现这家生活极为困难，早已盖起的房子没有装修，家里连电也用不起，就给其垫付了办证费。还有一次，她到北正村一个姓李的精神病女孩办理身份证，当给其录指纹时，该女孩突然精神病发作，用手使劲掐住她的胳膊不放，掐得发了青，该家人发现才拉开。去年8月初，她得知71岁的老人马某生病住院，由于行动不便，一直未办理二代居民身份证，影响了办理城镇医保和养老保险，便带着照相器材，不顾天气炎热，到医院为老人采集了照片，办理了二代身份证。老人及其家人高兴地说：“感谢你帮了俺家一大忙”。
    诚心
    由于种种原因，在群众中存在一些疑难户口，办理起来相当棘手，张娴将解决这些疑难户口作为户籍工作的重点，坚持特事特办，诚心为群众排忧解难，仅从2014年以来，她就为群众解决了50多个疑难户口，把爱民为民措施真正落到实处。
    县儿童福利院有20多名残疾儿童，都是被父母遗弃由儿童福利院收养的孤儿，没有任何资料，一直无法落户，有的好几岁了，还是“黑户”，2014年以来，她积极与上级户政部门沟通，进行办理。她首先深入到儿童福利院报告对每个孩子认真进行调查登记，补办相关证明，实施DNA比对，采集指纹，拍摄照片，完善各种手续，而后写出报告上报审批，做了大量工作，终于分两批为这些孩子全部以“党”姓办理了户口，又将办好的户口薄送到儿童福利院。
    微水镇微新庄70多岁的老人魏某，籍贯是枣强县人，曾在驻井部队当兵，退伍后没回原籍，在井陉找对象安了家，以前认为户口没用，一直不办，当了几十年“黑人”，现在老伴死了，他一人生活得很艰难。没有户口寸步难行，养老费，养老保险都不能办，便申请办理户口。可他没有任何材料。张娴只好专程去枣强县查阅其入伍登记，取得证据，又出具了该一直在井陉生活和无违法违纪证明，很快给他解决了户口问题。
    还有一名花甲老人叫刘某，原为衡水市人，1969年3月在当地应征入伍，退伍后被安置在井陉县造纸厂工作，当时没有及时落户。后因工厂改制，刘某辞职与一农村女同居定居，他在当年退伍安置的过程中，不慎将自己的档案丢失，又未能提供有效的证明，便成了“黑人”，没有户口本、身份证，给日常生活带来极大不便，无法享受国家的一切优待政策。随着年龄的增长，他身体每况愈下，膝下又无儿无女，无人照顾。张娴得知这种情况后，经过多方面调查走访，搜集了各种证明材料，而后上报审批，终于为老人解决了40多年的“黑户”难题。当老人拿到了自己梦寐以求的户口本时，激动地流下了感激的泪水。(河北省井陉县公安局)