《红楼梦》里的贾府，是一个有三百多人的大家庭。今天，我们也完全可以将贾府看作一个家族式企业。在这个企业里，人际关系错综复杂，明里暗里争权夺利。“一个个乌眼鸡似的，恨不得你吃了我，我吃了你。”总经理王熙凤一贯“杀伐决断”，骄横跋扈，张口就骂，抬手便打。就是这么一个女强人、“夜叉星”，手下却有一个堪称完美的第一女秘书——平儿。“平儿”，顾名思义，“平”就是平安、平衡。只要平儿一出面，许多事儿就摆平了，就平息了，就没事了。
    平儿是王熙凤从娘家带过来的陪嫁丫头，“陪过来一共四个，死的死，嫁的嫁，只剩下这个心爱的，收在房里。”（见1979年人民文学出版社出版的《红楼梦》第六十五回第854页。下同）。平儿第一次出场是在《红楼梦》的第六回，即刘姥姥一进荣国府的时候，作家借“周瑞家的”介绍了平儿的身份：平儿是“凤姐的心腹”，也是贾琏的“通房大丫头”。
    在第四十四回“凤姐泼醋”事件里，凤姐撞见贾琏和鲍二家的在一起鬼混，又听他们都赞平儿，二话不说，“回身就把平儿打了两下子。”贾琏“又气又愧”，也上来打骂平儿。“平儿急了，便跑出来找刀子要寻死”。后“平儿被李纨拉入大观园去了。”“宝玉便让了平儿到怡红院中来。”这就写到了“平儿理妆”。曹雪芹写宝玉眼里的平儿“是个极聪明、极清俊的上等女孩儿，比不得那起俗拙蠢物。”宝玉又思“贾琏惟知以淫乐悦己，并不知作养脂粉。”“平儿并无父母兄弟姊妹，独自一人，供应贾琏夫妇二人，贾琏之俗，凤姐之威，他竟能周全妥贴，今儿还遭荼毒，也就薄命的很了！”（见《红楼梦》第546页、547页）。平儿要在贾琏和凤姐的夹缝中讨生活，足见她处境的艰难。
    平儿处境艰难，她总是小心谨慎地帮着凤姐处理事务，公正、公平，与人为善。她总是替他人着想，手里有权但是从不滥用权利，从不仗势欺人，狐假虎威。在第五十二回里，小丫头坠儿偷了平儿的虾须镯，宋妈来回凤姐。平儿拦下了宋妈。平儿悄悄去怡红院叫出麝月说：“我倒忙叮咛宋妈千万别告诉宝玉。只当没有这事，总别和一个人提起。第二件，老太太、太太听了生气。三则袭人和你们也不好看。所以，我回二奶奶，只说：‘我往大奶奶那里去来着，谁知镯子褪了口，丢在草根底下，雪深了，没看见。今儿雪化尽了，黄澄澄的映着日头，还在那里呢；我就捡了起来。’二奶奶也就信了。”（见第648页、649页）。平儿知道晴雯是个爆炭脾气，她怕晴雯打骂坠儿，逐出坠儿，就没有告诉晴雯，只单单告诉了麝月。她将大事化小、小事化了，有利于团结，有利于和谐。
    在第六十一回，有一个“玫瑰露失窃事件”：事情本来也不大，就是王夫人屋里丢了一些玫瑰露。偏偏柳五儿私自进园，加上小丫头小蝉、莲花儿等人别有用心的挑拨，林之孝家的便在柳家的厨房里搜出了露瓶和一包茯苓霜，于是林之孝家的便带了五儿“先找着平儿，进去回了凤姐。”（这一段时间，凤姐身体不好，）“凤姐方才睡下，听见此事，便吩咐：‘将他娘打四十板子，撵出去，永不许进二门；把五儿打四十板子，立刻交给庄子上，或卖或配人’”。（见第780页）。凤姐这样处理，简单明快，也符合凤姐的性格，但是事实背后有事实，表象后面藏真相。平儿找了怡红院的袭人、芳官等人进行调查，查实玫瑰露是芳官赠给五儿的，茯苓霜是五儿的舅舅送的，五儿是被冤枉的。实际上，丢了的玫瑰露是赵姨娘央求彩云偷来送给了贾环。现在丫环玉钏儿和彩云互相对赖，贼喊捉贼。平儿本想秉公处理，但是一旦深究，王夫人脸上不好看，更重要的，又伤了探春的体面（探春当时与李纨一起代替凤姐理事，平儿担心“投鼠忌器”。）正在平儿为难的时候，宝玉自愿站出来应承这两件事。自此，失窃事件似乎便不了了之。平儿就回了凤姐。凤姐道：“宝玉为人，不管青红皂白，爱兜揽事情。”“咱们若信了，将来若大事业如此，如何治人？以我的主意，把太太屋里的丫头都拿来，虽不便擅加拷打，只叫他们垫着磁瓦子跪在太阳底下，茶饭也不用给他们吃，一日不说跪一日，就是铁打的，一日也管招了。”“虽然这柳家的没偷，到底有些影儿，人才说他。虽不加贼刑，也革出不用。”（见第785页）。接下来写平儿说服凤姐的一段话非常精彩，平儿摸透了领导的心思，知道领导爱听什么话。平儿说：“何苦来操这心？‘得放手时须放手’，什么大不了的事，乐得施恩呢。依我说，纵在这屋里操上一百分心，终久是回那边屋里去的，没的结些小人的仇恨，使人含恨抱怨。况且自己又三灾八难的，好容易怀了一个哥儿，到了六七个月还掉了，焉知不是素日操劳太过、气恼伤着的？如今趁早儿见一半不见一半的，也倒罢了。”平儿没有就事论事，在这里对王熙凤说了四层意思：一、小事要施恩；二、别轻易树敌；三、身体最重要；四、睁只眼闭只眼。一番话说的凤姐儿倒笑了，道：“随你们罢！没的怄气。”平儿达到了自己“得饶人处且饶人”的目的，平息了失窃事件。
    作为总经理最得力的秘书，平儿机智、聪慧，善于随机应变，替凤姐着想，替凤姐分担。如第十六回第177页写道,贾琏和黛玉从苏州回来，贾琏和凤姐远别重逢，两个人正在说体己话儿，只听外间有人说话，凤姐便问：“是谁？”平儿进来回道：“姨太太打发香菱妹子来问我一句话，我已经说了，打发他回去了。”实际是旺儿嫂子送利银来了，凤姐一直在放高利贷。这也和前面第十一回第136页写的相呼应，平儿说：“就是那三百两银子的利银，旺儿嫂子送进来，我收了。”可见平儿确实是凤姐的心腹，她很会替凤姐遮掩和处理事情。第三十九回第472页李纨说平儿：“有个风丫头，就有个你！你就是你奶奶的一把总钥匙，还要这钥匙做什么？”李纨又对宝玉说：“凤丫头就是个楚霸王，也得两只膀子好举千斤鼎，他不是这丫头，他就得这么周到了？”可见平儿的能力是有目共睹的，而且李纨对凤姐又羡慕又嫉妒。
    在第六十五回，尤二姐和兴儿闲话家常，兴儿说“提起来，我们奶奶的事，告诉不得奶奶！他心里歹毒，口里尖快。我们二爷也算是个好的，那里见的他？倒是跟前有个平姑娘，为人很好，虽然和奶奶一气，他倒背着奶奶常作些好事。我们有了不是，奶奶是容不过的，只求求他去就完了。”在第五十一回，写平儿在给袭人拿衣服时，将一件“半旧大红羽缎”雪褂子给了贫寒的邢岫烟。在四十二回，写刘姥姥回去时，平儿也送了许多衣物。可见平儿心地善良，深得人心。
    忽然又想到了2003年“李真案”。李真号称“河北第一秘”，32岁就走上了正厅级领导职位，但是他心地阴暗，贪污腐败，颐指气使，仗势欺人，和小说里的平儿形成了鲜明的对比。用李纨的话说：“给平儿拾鞋还不要呢！”（见第四十五回第552页）。李真后来被执行死刑了，小说里的平儿修成正果了。当然，这是后话，不要说了吧。